Eksik Sipariş Ve Cüzdanıma İade İsteğinin Göz Ardı Edilmesi

11 Eylül 2026 günü saat 15.03’te Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten sipariş verdim, ancak siparişim eksik geldi. Eksik olan ürün Popeyes X Large Extra Peynirli menüydü. Bunun üzerine Yemeksepeti uygulaması üzerinden siparişimde eksik ürün olduğunu belirttim, temsilciyle görüşmeye başlamadan önce yaklaşık 10–15 dakika bekledim ve özellikle cüzdana iade istediğimi belirterek gerekli tuşlamayı yaptım.

Temsilciye bağlandığımda bana iade isteyip istemediğim soruldu, ben de evet, iade edin lütfen dedim. Buna rağmen bana “cüzdana mı, kupon olarak mı” gibi bir tercih hiç sorulmadan, doğrudan bankaya iade işlemi yapılmış. Tutar 500 TL üzerindeydi ve ben özellikle bankaya değil cüzdana iade istediğimi iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Bankaya iade istemediğimi söylediğimde ise S****** Hanım isimli temsilci benimle laubali bir şekilde konuştu, “artık yapamıyorum, çok geç” tarzında ifadeler kullandı.

Hem eksik ürün sorunu yaşadım hem de iade tercihim önemsenmedi, üstüne bir de temsilcinin iletişim tarzı olarak kesinlikle müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilemediğini düşünmekteyim. Eksik gelen siparişimin ve yanlış yönlendirilen iade sürecimin değerlendirilmesini, mümkünse iadenin ilk talep ettiğim şekilde Yemeksepeti cüzdanıma tanımlanmasını ve özellikle S****** Hanım ile ilgili iletişim tarzının incelenmesini talep ediyorum.