Eksik Gelen Ürünler Ve Çözümsüz Müşteri Desteği

Yemeksepeti üzerinden İstanbul Ümraniye’de teslim edilmek üzere Popeyes’tan yaklaşık 500 TL’lik bir sipariş verdim. Sipariş numaram #axeo-2615-sbwb. Siparişimdeki ürünlerin sadece yarısı geldi; sosların hiçbiri yoktu, nuggetların hiçbiri gelmedi, soğan halkalarının da sadece yarısı gönderildi. Patates ise kova boy olması gerekirken büyük boy olarak gönderildi.

Bu eksikleri canlı desteğe yazarak bildirdim. “Eksik ürünlerin fotoğrafını atın” dediler, ben de istenen fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen sistemde “siparişler tüketilmiş” denilerek talebim reddedildi. Defalarca kez “Siparişler zaten eksik geldi, olmayan ürünü nasıl tüketmiş olabilirim, ortada ürün yok” diye izah etmeme rağmen, bana “beyefendi size yardımcı olamıyoruz” denildi ve canlı destek görüşmeleri yüzüme kapatıldı.

Sonrasında tekrar yazdığımda ise yaklaşık 500 TL ödediğim sipariş için yalnızca 40 TL’lik bir iade yapılabileceği söylendi. Ödediğim tutar ve eksik gelen ürünler ortadayken bu teklifin akla ve mantığa sığmadığını belirttiğimde de yine görüşme sonlandırıldı ve muhatap bulamadım.

Hem siparişimin eksik ve hatalı gelmesi, hem de canlı destekte yaşadığım bu saygısız ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle son derece mağdur ve öfkeliyim. Ödediğim ücretin, eksik ve yanlış gelen ürünler de dikkate alınarak tamamının iadesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benimle dalga geçer gibi cüzi bir iade teklif edilmesi yerine, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.