to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Popeyes Şubesinde Yanlış Kova Menüsü Ve İade Sorunu
Bugün, 4 Nisan 2026 Cumartesi günü saat 18.51 civarında İstanbul’da bulunan Popeyes şubesinden Yemeksepeti üzerinden 3’lü kova menü siparişi verdim. Bu sipariş için toplam 820 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim tamamen hatalı şekilde sadece 2 adet burger olarak teslim edildi; kovadaki ürünler ve diğer ürünlerin hiçbiri gelmedi.
Yemeksepeti üzerinden canlı destekle görüştüğümde, eksik ve hatalı ürün gönderildiğinin farkında olduklarını, ödediğim 820 TL üzerinden 492 TL tutarındaki ücret iademin 3 iş günü içinde yapılacağını yazılı olarak belirttiler. Daha sonra yine emin olmak için canlı desteğe tekrar yazdığımda, bu kez “görüşmeden ayrıldığınız için artık iade yapılamıyor, yardımcı olamıyoruz” denildi. Üstelik sipariş sistemde teslim edildiği için, eksik gelen ürünlerin fotoğrafını da yükleyemedim.
Canlı destek sonrasında tarafıma gönderilen e-postada ise “tamamdır, tekrar gönderelim” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen, iade sürecim fiilen başlatılmadı ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Hem ürünlerim eksik ve yanlış gönderildi hem de daha önce yazılı olarak onaylanan ücret iadem keyfi bir gerekçeyle yapılmıyor. Yemeksepeti kayıtlarındaki yazışmalar, e-posta ve sipariş bilgilerim açıkça ortadayken, ödediğim 820 TL’den iadesi taahhüt edilen 492 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:50 civarında Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten “3’lü kova menü” siparişi verdim. Ancak siparişim eksik ve yanlış teslim edildi; sadece 2 tane burger ve patates kızartması geldi. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edilmedi” olarak görünüyordu.
Durumu hemen yardım merkezine yazdım. Yardım merkezinden “Siparişinizin eksik geldiğinin farkındayız, 492 TL geri ödemeniz yapılacak” şeklinde net bir mesaj aldım. Buna güvenerek uygulamadan çıktım. Daha sonra kontrol etmek için tekrar girdiğimde, bu kez yardım merkezinde uygulamadan çıktığım için böyle bir ödemenin yapılamayacağı yazıyordu. Yani önce iade onayı verildi, sonra bu geri alınmaya çalışıldı. Ayrıca saatler sonra benden gelen ürünün fotoğrafını istediler, oysa ilk yazışmada böyle bir şey talep edilmemişti.
Bu sipariş için kapıda, nakit olarak toplam 820 TL ödedim. Pos cihazı çalışmadığı söylenerek kartla ödeme de alınmadı. Telefonla Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştığımda ise verdikleri numaralara ulaşılamıyor, hiçbirine erişemiyorum.
Eksik ve yanlış gelen bu sipariş nedeniyle ödediğim 820 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak bilgilendirilmemi açıkça talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
