Dondurmasız Sufle Ve Görsel Yükleme Sorunu: Yemeksepeti Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

26 Temmuz gecesi saat 23:00 civarında İzmir Çeşme Burger King şubesinden Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte dondurmalı sufle ürünüm dondurmasız ve termal poşeti pis bir şekilde teslim edildi. Ürünle ilgili asıl sorunu restoranla ayrıca paylaşıp şikayetimi oluşturdum, ancak burada özellikle Yemeksepeti müşteri hizmetleri sürecinden duyduğum memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum.

Yaşadığım sorunu Yemeksepeti canlı destek hattından G***** Hanım’a ilettiğimde, ısrarla görsel talep edildi. Defalarca sistemin kendi galerimden görsel seçmeme izin vermediğini belirtmeme rağmen, bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi ve “o zaman size yardımcı olamam” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Elimde ürünlerin görselleri zaten mevcut olmasına rağmen, uygulama üzerinden yükleyemediğimi ve buna rağmen temsilcinin sadece fotoğraf istemeye devam ettiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Şu an eklediğim görseller, o an da elimde olduğunu ama sisteme yükleyemediğimi kanıtlar niteliktedir.

Ürünler düzgün gelse gecenin bir vakti bu şekilde kendimi ifade etmek zorunda kalmayacaktım, üstüne bir de çözüm odaklı olmayan, yavaş ve katı bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaşmış oldum. Yemeksepeti’nin özellikle müşteri temsilcisi G***** Hanım’ın yaklaşımını incelemesini, uygulamada görsel yükleme sorunu yaşayan kullanıcılar için farklı bir çözüm yolu sunmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.