Defolu Sprite İadesi Cüzdana Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Bırakıyor

20 Nisan saat 19.53’te Yemeksepeti üzerinden Dois Döner’den verdiğim siparişte, gelen 33 cl Sprite’ın üst kapağı defolu olduğu için ürün kesinlikle içilecek durumda değildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden ürün için yaklaşık 97 TL tutarında ücret iadesi talep ettim ve iade yöntemi olarak da Yemeksepeti cüzdanımı seçtim.

Daha sonra iade sürecini kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, ekranımda hiçbir ücret iade talebi görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine iki kez Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşmelerde bana kredi kartı ile yapılan iadelerle ilgili politika anlatılmaya çalışıldı, ancak ben iadenin kredi kartına değil, özellikle cüzdana yapılmasını seçtiğimi belirttim. Buna rağmen hem sorunum çözülmedi hem de bu durumu ifade ettiğimde telefon yüzüme kapatıldı.

Defolu ve tüketilemez bir ürünün bedelinin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan sorunla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumlarda bir daha cevapsız bırakılmamayı istiyorum, aksi halde bu olumsuz deneyimi çevremle ve ilgili tüm platformlarda ayrıntılı şekilde paylaşacağımı belirtirim.