to read complaints and reviews, or file yours.Çoklu Sipariş Uygulaması Gecikmeli Ve Soğuk Yemek İptal Ve Destek Yok
13 Şubat akşamı saat 18.10’da Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten verdiğim siparişte, “çoklu sipariş” adı altında yeni bir uygulamayla karşılaştım. Kurye, siparişimi getirmeden önce başka yerlere de uğrayıp teslimat yaptığı için yemeğim yaklaşık bir saat sonra ve soğuk bir şekilde elime ulaştı.
Sipariş gecikmesine ve yemeğin soğuk gelmesine rağmen uygulama üzerinden sipariş iptali de yapamadım. Kredi kartıyla online ödeme yaptığım bu siparişte, hem uzun süre bekletilip hem de soğuk ürün teslim edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca, yaşadığım gecikme için canlı desteğe bağlanmak istediğimde, sistem bir saat gecikmenin yeterli bir süre olmadığını söyleyerek destek almama izin vermedi. Ne sipariş iptali yapabildim ne de canlı destekten yardım alabildim.
Yemeksepeti’nin bu çoklu sipariş uygulamasının, müşterinin yemeğini zamanında ve sıcak teslim alma hakkını ihlal ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gecikmeli ve soğuk gelen sipariş tutarımın iadesini ve bu tür durumlar için iptal ve canlı destek süreçlerinin müşteri lehine yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
