Bozuk Gıda ve Çözülmeyen Şikayet: Yemeksepeti'nden Net İade ve Sorumluluk Talebi

1.1.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Adile Sultan Ev Yemekleri adlı restorandan ezogelin çorba ve sebze yemeği siparişi verdim. Yemeklerin tadı ilk andan itibaren garipti, buna rağmen bir miktar tükettikten sonra kısa süre içinde istifra etmek zorunda kaldım. Gönderilen ürünlerin bozuk olduğunu düşündüğüm için hem sağlığım riske girdi hem de ödediğim ücret boşa gitti.

Bu durum üzerine, lokantanın hatasından sorumlu tutulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Yemeksepeti’ne başvurdum. Ancak tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı, sadece genel içerikli ve yuvarlak ifadeler içeren mesajlar iletildi. Benim için asıl önemli olan, bozuk ürün gönderen firmanın açıkça sorumlu tutulması ve buna uygun bir çözüm sunulmasıyken, bu konuda net bir adım göremedim.

Benzer bir durumu daha önce yanlış ürün gönderen Hakmar Market ile yaşadığımda da gördüm. Yanlış ürün teslim edilmesine rağmen iade yapılmadı, sorun fiilen çözülmedi; buna rağmen Yemeksepeti yardım merkezinde “sorun çözüldü” denerek kayıt kapatıldı. Hem Adile Sultan Ev Yemekleri siparişimde hem de Hakmar Market alışverişimde mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, ne ücret iadesi aldım ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Yemeksepeti’nin, bozuk ve yanlış ürün gönderimi gibi temel gıda güvenliği ve tüketici haklarını ilgilendiren bu tür durumlarda restoran ve marketleri gerçekten sorumlu tutmasını, yaşadığım iki olay için de açık ve net bir açıklama yapılmasını ve uygun iade/teslimat şeklinde somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca yardım merkezinde fiilen çözülmeyen sorunlar için otomatik olarak “çözüldü” ibaresi düşülmesinin de gözden geçirilmesini, gerçek anlamda çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.