Altı Aylık Süreçte Tekrarlayan Online Ödeme Sorunu

Uzun süredir Yemeksepeti uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Yaklaşık altı aydır düzenli aralıklarla online ödeme konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum ve son beş gündür de hiçbir şekilde online sipariş oluşturamıyorum.

Uygulamada siparişimi oluşturup sepeti onayladıktan sonra kart bilgilerimi eksiksiz giriyorum ve “ödemeyi tamamla” seçeneğine bastığımda ekranda “Ödeme yöntemi değiştirildi, lütfen bilgileri yeniden giriniz” uyarısı çıkıyor. Kart bilgilerimi defalarca kez yeniden girmeme rağmen online ödeme gerçekleşmiyor. Kullandığım kartta herhangi bir sorun yok, çünkü aynı kartla eşimin Yemeksepeti hesabından sorunsuz şekilde ödeme yapabiliyoruz. Sorunun tamamen benim hesabımla ilgili olduğunu bu şekilde net olarak görebiliyorum.

Bu problem yaklaşık altı aydır belirli aralıklarla sürekli tekrarlanıyor. Şikayet oluşturduğum dönemlerde geçici olarak düzeliyor, ardından yine aynı hata ortaya çıkıyor. Instagram üzerinden de defalarca kez mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenilmedi.

Gece gündüz aktif şekilde kullandığım bir uygulamada, kendi hesabım üzerinden online ödeme yapamamak ve her seferinde bu sorunla karşılaşıp mağdur olmak büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Online ödeme yapamadıktan sonra Yemeksepeti’ni kullanmanın benim için bir anlamı kalmıyor. Hesabımdaki bu teknik sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve online ödeme özelliğimin diğer kullanıcılarda olduğu gibi sorunsuz çalışmasını talep ediyorum.