Alerji Uyarıma Rağmen Yanlış Ürün Ve Eksik İade Mağduriyeti

10.12.2025 tarihinde saat 23.15 civarında Yemeksepeti üzerinden Kırklareli Komagene Çiğköfte’den sipariş verdim. Sipariş oluştururken bazı malzemeleri özellikle çıkardım ve ayrıca alerjim olduğu için not kısmına tekrar yazarak belirttim. Buna rağmen çıkarmalarını istediğim ürünler çiğköftenin içinde geldi. Kokudan şüphelenip içeriği kontrol ettiğim için fark ettim ve alerjim olduğu için ürünü hiç yiyemedim.

Önce Yemeksepeti ile iletişime geçtiğimde bana hemen ücret iadesi yapabileceklerini veya ürünü yeniden gönderebileceklerini söylediler. Ben de önce restoranla konuşmak istediğimi belirttim ve restoran müdürüyle görüştüğümde, 'Öyle bir hakkımız yok, yanlış da gelse değiştiremeyiz' şeklinde bir yanıt aldım. Bunun üzerine tekrar Yemeksepeti’nden iade talep ettim, temsilci de hemen halledileceğini söyledi.

Ancak daha sonra Yemeksepeti, restorana ulaştığını ve 240 TL tutarındaki siparişim için sadece 117 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini iletti. Alerji gibi ciddi bir konuda açıkça belirtilmiş notlara rağmen ürünün yanlış gönderilmesi ve ardından siparişin tamamı yerine sadece bir kısmı için kupon teklif edilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram #slxs-2fsi’dir.

Bu süreçte hem restoranın 'Yanlış göndersek de değiştiremeyiz' yaklaşımının, hem de Yemeksepeti’nin önce iade ya da yeniden gönderim teklif edip ardından sadece kısmi kuponla dönüş yapmasının düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 240 TL’lik sipariş tutarımın tamamının iadesini ve bu tür alerji uyarılarının restoranlar tarafından daha dikkatli takip edilmesi için gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.