1,5 Saat Geciken Sipariş Soğuk Geldi, Restoran Ve Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

11 Eylül 2026 tarihinde saat 18:29’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden Taş Fırın & Izgara adlı restorandan yaklaşık 1.256 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş ekranında teslimat süresi 30–45 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1,5 saat gecikmeli olarak ulaştı ve ürünler tamamen soğumuş, yenilemeyecek haldeydi.

Bunun üzerine önce işletmeyi aradım. Telefonda son derece lakayt ve alaycı bir üslupla, mesafeden haberim olup olmadığı soruldu; sıcak yemek istiyorsam restorana gidip orada yemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadan konuşma kapatıldı. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetle resmen dalga geçildi.

Daha sonra durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise destek hattındaki temsilciler, konuşma devam ederken “yapacağımız şeyler kısıtlı” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından iade, telafi ya da farklı bir çözüm sunulmadı; yüksek tutarlı siparişim adeta çöpe gitmiş oldu. Asgari ücretle çalışan biri olarak 1.256 TL’lik bu harcamanın karşılıksız kalması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Yemeksepeti’nin, bünyesinde bulunan restoranları denetlemesini, bu tür saygısız ve sorumsuz yaklaşımlara karşı yaptırım uygulamasını ve bu siparişe ilişkin mağduriyetimin iade ya da eşdeğer bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Yemeksepeti üzerinden sipariş vermek istemediğimi ve uygulamayı sileceğimi belirtmek isterim.