to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market Eksik Ürün Teslimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Tam İade Talebi
18 Haziran saat 13.55’te Yemeksepeti üzerinden market alışverişi verdim. Siparişi vermemin asıl sebebi olan Sriracha Acı Biberli Sos ürünü başta olmak üzere siparişimde yer alan ürünlerin büyük bölümü teslim edilmedi. Sipariş içeriğinde bulunan ürünlerden yalnızca Coca-Cola 1 l ve Doritos Taco Baharatlı Mısır Cipsi tarafıma ulaştırılmış, geri kalan ürünlerin hiçbiri gönderilmemiştir.
Ürünlerin stokta olmadığına dair ne telefonla ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin büyük kısmı eksik olmasına rağmen benim onayım alınmadan teslimat tamamlanmış olarak gösterildi. Eğer siparişimdeki ürünlerin büyük bölümünün, özellikle de siparişi verme sebebim olan Sriracha sosun gönderilemeyeceğini bilseydim bu siparişi hiç vermezdim.
Yaşadığım sorun sonrasında destek almak için Yemeksepeti kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Canlı destek görüşmeleri bir sonuca varmadan sonlandırılıyor, telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor ve derdimi detaylıca anlatabileceğim bir yetkiliye erişmek neredeyse imkansız hale geliyor. Mağdur edildikten sonra muhatap bulamamak ve net bir cevap alamamak kabul edilebilir bir durum değildir.
Ayrıca daha hızlı ve öncelikli müşteri desteği alabilmek amacıyla ücret ödeyerek Yemeksepeti Pro üyeliği satın aldım. Ancak ücret karşılığında vaat edilen öncelikli destek hizmetinden de faydalanamadım. Ek ücret alınmasına rağmen müşterinin sorununa çözüm sunulmaması ve ulaşılabilir bir destek kanalının bulunmaması ayrıca mağduriyet yaratmıştır.
Yemeksepeti'nden, #z9d6-2625-jy3j numaralı siparişim kapsamında eksik teslim edilen ürünler nedeniyle siparişimin tamamının iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 402,75 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına stokta bulunmayan ürünler için müşteriden önceden onay alınmadan siparişlerin tamamlanmaması gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Siparişimde bulunan 6 üründen yalnızca 2 tanesi teslim edildi. Buna rağmen size ulaşmak neredeyse imkansız. Eksik teslim edilen ürünlerin toplam değeri yaklaşık 300 TL iken, tarafıma yalnızca 94 TL tutarındaki Sriracha sos için iade yapıldığı bilgisi veriliyor. Peki geri kalan teslim edilmeyen ürünler nerede? Parasını tahsil ettiğiniz ancak göndermediğiniz diğer ürünler için neden iade yapılmıyor? Siparişimin büyük bölümü eksik teslim edilmiş olmasına rağmen sorunun çözümü için muhatap bulamıyorum. Eksik gönderilen tüm ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
