to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market Eksik Ürün Teslimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Tam İade Talebi
18 Haziran saat 13.55’te Yemeksepeti üzerinden market alışverişi verdim. Siparişi vermemin asıl sebebi olan Sriracha Acı Biberli Sos ürünü başta olmak üzere siparişimde yer alan ürünlerin büyük bölümü teslim edilmedi. Sipariş içeriğinde bulunan ürünlerden yalnızca Coca-Cola 1 l ve Doritos Taco Baharatlı Mısır Cipsi tarafıma ulaştırılmış, geri kalan ürünlerin hiçbiri gönderilmemiştir.
Ürünlerin stokta olmadığına dair ne telefonla ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin büyük kısmı eksik olmasına rağmen benim onayım alınmadan teslimat tamamlanmış olarak gösterildi. Eğer siparişimdeki ürünlerin büyük bölümünün, özellikle de siparişi verme sebebim olan Sriracha sosun gönderilemeyeceğini bilseydim bu siparişi hiç vermezdim.
Yaşadığım sorun sonrasında destek almak için Yemeksepeti kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Canlı destek görüşmeleri bir sonuca varmadan sonlandırılıyor, telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor ve derdimi detaylıca anlatabileceğim bir yetkiliye erişmek neredeyse imkansız hale geliyor. Mağdur edildikten sonra muhatap bulamamak ve net bir cevap alamamak kabul edilebilir bir durum değildir.
Ayrıca daha hızlı ve öncelikli müşteri desteği alabilmek amacıyla ücret ödeyerek Yemeksepeti Pro üyeliği satın aldım. Ancak ücret karşılığında vaat edilen öncelikli destek hizmetinden de faydalanamadım. Ek ücret alınmasına rağmen müşterinin sorununa çözüm sunulmaması ve ulaşılabilir bir destek kanalının bulunmaması ayrıca mağduriyet yaratmıştır.
Yemeksepeti'nden, #z9d6-2625-jy3j numaralı siparişim kapsamında eksik teslim edilen ürünler nedeniyle siparişimin tamamının iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 402,75 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına stokta bulunmayan ürünler için müşteriden önceden onay alınmadan siparişlerin tamamlanmaması gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
27.06.2026 tarihinde saat 17.16 sularında Yemeksepeti Market üzerinden İstanbul Bağcılar bölgesine #z9d6-2626-v74b numaralı bir sipariş verdim. Siparişimde ücretini ödediğim bazı ürünler tarafıma teslim edilmedi. Eksik gönderilen ürünler arasında 2 adet Didi 1 l içecek, 1 adet Rapata Fransız ekmeği ve 1 adet tütsülenmiş sosis bulunmaktadır.
Teslimat sırasında bu ürünler paketten çıkmadığı halde, yaptığım başvuruya herhangi bir somut inceleme veya açıklama yapılmaksızın standart bir metinle “Durumunuzun ayrıntılarını dikkatlice inceledim ve ne yazık ki iade yapamıyorum.” şeklinde yanıt verildi. Ücreti tahsil edilen ancak teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir ve eksik ürün gönderilmesine rağmen hiçbir sorumluluk üstlenilmediği izlenimini vermektedir.
Bu süreçte uygulama içi destek üzerinden 4 kez müşteri temsilcilerine bağlandım. Her seferinde “bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk reddedildi ve eksik ürün gönderilmesinin sanki bir sorun değilmiş gibi normalleştirildiğini hissettim. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve buna rağmen teslim edilmeyen ürünlerin bedeli tarafıma iade edilmemiştir.
Sipariş kayıtları ve teslim edilen ürünler incelendiğinde, eksik teslimatın açıkça görüleceğini düşünüyorum. Teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya bu ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Siparişimde bulunan 6 üründen yalnızca 2 tanesi teslim edildi. Buna rağmen size ulaşmak neredeyse imkansız. Eksik teslim edilen ürünlerin toplam değeri yaklaşık 300 TL iken, tarafıma yalnızca 94 TL tutarındaki Sriracha sos için iade yapıldığı bilgisi veriliyor. Peki geri kalan teslim edilmeyen ürünler nerede? Parasını tahsil ettiğiniz ancak göndermediğiniz diğer ürünler için neden iade yapılmıyor? Siparişimin büyük bölümü eksik teslim edilmiş olmasına rağmen sorunun çözümü için muhatap bulamıyorum. Eksik gönderilen tüm ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
