Eksik Ve Soğuk Ürünler, Uzun Teslimat Ve Çözüm Sunulmayan Destek

3 Haziran Çarşamba günü saat 17:12’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes Seba Suits şubesinden “Coca-Cola fırsatı (3 kişilik doyuran kova) ” menüsünü sipariş ettim ve ödemeyi banka kartı ile online olarak yaptım. Sipariş numaram #tnvo-2623-7hf1’dir.

Siparişim yaklaşık 17:44’te teslim edildi. Aradaki süre çok uzun görünmese de, kurye sipariş üzerinde sadece benim siparişim olmasına rağmen alt sokağımda 10–15 dakika boyunca hiç hareket etmeden bekledi, mağazaya giderken de gereksiz yavaş ve duraksayarak ilerledi. Yürüyerek en fazla 10 dakika sürecek bir mesafe olmasına rağmen bu şekilde oyalanması nedeniyle ürünler elime geçtiğinde yemekler kuru ve soğuktu, kolam ise yemekten bile daha sıcaktı.

Bunun yanında siparişimde ciddi eksik ve hatalı ürünler vardı. 12’li nugget siparişimden yalnızca 6 adet gönderildi. Kolayı normal istememe rağmen şekersiz kola gönderildi. XL hamburgerlerin içine ücret ödeyerek eklettiğim peynirler hiç konulmamıştı. Kova boy patates istememe rağmen, kovanın içinde küçük boy ile büyük boy arası bir porsiyon gönderilmiş, kovayı da yarısı boş olacak şekilde doldurmuşlardı.

Tüm bu sorunları yaşadıktan sonra, ürünleri tüketmeden hemen önce uygulama üzerinden canlı destek ile durumu ilettim. Ancak “Ne yazık ki sistem gereği bu aşamada işlemi yapamıyorum. Ancak yaşadığınız durumun tekrar etmemesi için restoranla iletişime geçip gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağım.” şeklinde, adeta bot mesajı gibi standart bir yanıtla karşılaştım. Aynı konu için üç kez kayıt açmama rağmen her seferinde otomatik cevaplarla talebim reddedilip kapatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha önce de Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir market siparişimde 1 adet soda eksik gönderilmişti, o siparişte de iade talebim reddedildi (market sipariş numaram #d3za-2622-kgxh). O zaman çok üzerinde durmadım ve uygulamayı kullanmaya devam ettim, ancak son yaşadığım bu olay, hem restoran hem de Yemeksepeti tarafındaki ilgisizlik nedeniyle beni gerçekten çok üzdü ve mağdur hissettirdi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, bu siparişime dair resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve eksik/yanlış gelen ürünler ile hizmet kalitesizliği nedeniyle ödediğim toplam tutarın hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Popeyes Seba Suits şubesi ve canlı destek süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.