Yanlış Ve Eksik Sipariş, Çözüm Sunmayan Destek

27.06.2026 tarihinde saat 16:50 civarında Yemeksepeti üzerinden McDonald's Esenler şubesinden sipariş verdim. Siparişimde 4 adet köfte burger, 12 adet çıtır soğan, 9'lu mcnuggets ve sos seçiminde sadece acı sos istemiştim. Ancak siparişim elime geçtiğinde 4 köfte burger yerine 2 adet köfte burger ve 2 adet tavuk burger gönderildi, 12'li çıtır soğan hiç gelmedi, 9'lu mcnuggets da gönderilmedi ve istediğim acı soslar da siparişte yoktu.

Durumu Yemeksepeti canlı yardıma tüm detaylarıyla ilettim, ürünlerin içini gösteren fotoğrafları ve yanlış gelen tavuk burgerlerin fotoğraflarını da gönderdim. Ürünleri tüketmediğimi, masada durduklarını da özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ürünü doğrulayamıyoruz gerekçesiyle herhangi bir iade ya da telafi işlemi yapamayacaklarını söyleyerek çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Hem yanlış ve eksik ürün gönderimi yaşadım, hem de açıkça ortada olan bu hataya rağmen destek tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yanlış gelen ürünler ve hiç gönderilmeyen ürünler için ücret iadesi ya da uygun gördükleri şekilde telafi talep ediyorum. Ayrıca bu tür bariz hatalarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha dikkatli ve çözüm odaklı bir süreç işletilmesini istiyorum.