to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Talebinde Sistem Sorunu Kupon Yerine Cüzdan İadesi Talebi
12.07.2026 tarihinde saat 21.13 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten Ranch Lezzetler Menüsü siparişi verdim. Ancak teslim edilen ürün, verdiğim siparişten tamamen farklıydı.
Ürünü teslim alır almaz aslında iade talebi oluşturmak istedim. Daha hamburgeri açmadan, poşeti açtığım anda sosların ve içeceğin siparişimle uyuşmadığını fark ettim. Coca-Cola Zero istememe rağmen farklı bir kola gönderilmişti. Ardından hamburgeri açıp içine baktığımda ise sipariş ettiğim Ranch Burger ile alakası olmayan, sadece köfte, domates ve mayonezden oluşan basit bir hamburger ile karşılaştım. Ranch sos, karamelize soğan gibi bu menünün asıl amacı olan malzemeler yoktu.
Uygulamada iade talebi açmak için girdiğimde restoran siparişi uzun süre “teslim edildi” olarak işaretlemediği için sistem bana sürekli “yolda, bekleyin” seçeneğini gösterdi ve başka bir işlem yapmama izin vermedi. Teslim edilmemiş göründüğü için ne asistanla görüşebildim ne de ürün için talep açabildim. Yaklaşık bir buçuk saat boyunca bu şekilde bekledim. Ancak bir buçuk saatin sonunda sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi ve ancak o zaman talep oluşturabildim.
Talep oluşturduktan sonra bu kadar süre geçmesine rağmen müşteri temsilcisi bana “Ürün sağlam mı, yendi mi, sağlam mı? ” gibi sorular yöneltti. Üzerinden yaklaşık iki saate yakın süre geçmiş, yanlış ve benim sipariş etmediğim bir ürün gönderilmişken, bu şekilde soru sorulması ve iade talebimin hâlâ karşılanmaması beni ayrıca mağdur etti.
Tüm bu yaşananlara rağmen bana ücret iadesi yapılmadı, onun yerine onayım olmadan 100 TL kupon tanımlandı. Ben bu kuponu kullanmak istemiyorum ve kullanmayacağım; talebim, ödediğim 100 TL’nin Yemeksepeti cüzdan bakiyesi olarak hesabıma yüklenmesidir. Yanlış ürün gönderimi, sistemde siparişin uzun süre “teslim edilmedi” görünmesi ve sonrasında müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 100 TL’nin kupon yerine cüzdan bakiyesi olarak tanımlanmasını istiyorum.
Sipariş numaram #g1ot-2628-d9rl’dir.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yanlış ürün gönderildi, siparişim farklı bir menü ve farklı içecek içeriyordu. İade talebi açamadığım için uzun süre beklemek zorunda kaldım, sonunda kupon verildi ancak bu kupon sorunumı çözmedi ve iki kez yanlış ürün aldım. Tekrar iletişime geçtiğimde ücret iadesi yapılmadı ve temsilciler dalga geçerek konuştu, bu da mağduriyetimi iki katına çıkardı.
