Teslim Edilmediği Burger King Siparişi İçin Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi

28 Mayıs 2026 günü saat 19.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten “Coca-Cola maç menüsü” (Big King, King Chicken, kova patates ve 1 litre Coca-Cola) siparişi verdim. Sipariş numaram #txuh-2622-njpb. Toplam 590 TL’lik bir siparişti, 300 TL kupon ve 290 TL online kredi kartı ödemesiyle ödedim. Ancak bu sipariş adresim doğru olmasına rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi. Uygulamanın sipariş ekranı üzerinde teslime edildi diye yazmışlar bir de. Siparişimi her dakika telefon üzerinden takip ediyordum tam 2 saat boyunca takip ettiğim her an "yolda" ibaresi yazıyordu ancak ertesi gün sipariş ekranına bakınca "teslim edildi " diye değiştirmişler. Resmen dalga geçiliyor.

Adresimin doğru olduğu çok açık, çünkü ertesi gün ve daha önceki günlerde aynı adrese verdiğim siparişler sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen Yemeksepeti canlı destek üzerinden görüştüğüm kişiler sorunun adresten kaynaklandığını iddia ettiler ve bu konuda tatmin edici bir açıklama yapmadılar. Canlı desteğe zaten zor ulaşılıyor, çok geç cevap veriyorlar ve karşımda sorumluluk alacak gerçek bir yetkili bulamıyorum. Yemeksepeti’nin arayabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına da ulaşamıyorum.

Restoranı aramayı da denedim ancak telefon açılmadı. Sonuç olarak ne siparişim bana ulaştı ne de 290 TL’lik kart ödemem ve 300 TL’lik kupon tutarım iade edildi, kuponum da boşa gitmiş oldu.

Siparişimin hiç teslim edilmediği açık olduğu için hem kredi kartımdan çekilen 290 TL tutarın hem de 300 TL değerindeki kuponumun eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek dışında ulaşılabilir bir yetkili kanal sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.