Sebepsiz Sipariş İptalleri Ve Kupon Sorunları

Yemeksepeti üzerinden Yemeksepeti Market Zümrütevler şubesinden, İstanbul Maltepe’de üç kez sipariş oluşturdum ve her seferinde ciddi mağduriyet yaşadım. 10 Ağustos saat 19.57’de ilk siparişimi, bana tanımlanan indirim kuponunu kullanarak verdim. Bu siparişim hiçbir gerekçe açıklanmadan ve bana sorulmadan iptal edildi. Aynı gün saat 21.30’da yeniden sipariş verip yine indirim kuponumu kullandım, ancak bu siparişim de “bir sorun çıktı” denilerek, yine herhangi bir sebep belirtilmeden iptal edildi.

11 Ağustos saat 18.38’de bu kez indirim kuponumun artık tanımlı olmadığını gördüm. Buna rağmen almak istediğim indirimli ürünler olduğu için kuponsuz şekilde tekrar sipariş oluşturdum. Fakat bu üçüncü siparişim de tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Üç siparişte de toplam 4006 TL tutarında ödeme hesabımdan çekildi ve banka politikası gereği iadelerin hesabıma yansımasının bir haftaya kadar sürebileceği belirtiliyor. Yani hem siparişlerim sebepsiz iptal edildi, hem de yüksek tutarda bir meblağ bloke edilmiş durumda bekliyor.

Tüm bu süreçte uygulama içinden herhangi bir muhataba ulaşamadım ve canlı yardıma da bağlanamadım. Böyle bir mağduriyet yaşandığında ulaşılabilir bir destek kanalının olmaması, özellikle Yemeksepeti Pro üyesi bir kullanıcı olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. İndirimli ürünler bu fiyattan satılmayacaksa indirimmiş gibi gösterilmemesini, kupon kullanılmayacaksa da kullanıcıya tanımlanmamasını istiyorum.

Sebepsiz ve açıklamasız şekilde üç kere üst üste sipariş iptal edilmesi sonucu yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, indirim kuponumun ve indirimli alışveriş hakkımın yeniden tanımlanmasını ve ödeme iadelerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların kolayca ulaşabileceği, gerçek anlamda çözüm sunan bir destek hattı oluşturulmasını istiyorum.