to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market’te Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Kupon Kullanım Sorunu
Yemeksepeti Market uygulaması üzerinden defalarca kez alışveriş yapmayı denememe rağmen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Uygulamada ürünler stokta var ve sepete eklenebilir durumda görünmesine, siparişlerin sorunsuz şekilde oluşturulmasına rağmen, bugün arka arkaya birçok kez siparişim iptal edildi.
Ürünler stokta yoksa uygulamada var görünüyor olması, eğer sistemsel ya da bölgesel bir problem varsa da sipariş onaylanıp kartımdan ücret çekildikten sonra iptal edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Kısa süre içinde aynı sorunu defalarca yaşamam, hem zamanımın boşa gitmesine hem de kartımdan çekilen tutarların provizyonda beklemesi nedeniyle maddi açıdan zorlanmama neden olmuştur.
Yemeksepeti Market’ten yaşadığım bu sistemsel sorunun acilen incelenmesini, art arda yapılan iptallerin nedenleriyle ilgili mantıklı ve net bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Kartımdan çekilip provizyonda bekleyen tüm tutarların en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür tekrar eden iptallerin önüne geçilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım zaman ve mağduriyet göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını da bekliyorum.
Yemeksepeti uygulaması üzerinden hesabıma birçok indirim kuponu tanımlanıyor; ancak bu kuponların hiçbirini kullanamıyorum. Kuponlarla verdiğim tüm siparişler, hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan sistem tarafından sürekli iptal ediliyor. Tüketiciyle adeta alay eder gibi hesaba kupon tanımlayıp, sonrasında siparişleri peş peşe iptal etmek, kurumsal bir firmaya yakışmayan, tamamen yanıltıcı bir pazarlama stratejisidir. Kupon kullanmadan normal sipariş verdiğimizde sorunsuz gelen sistem, indirim uygulandığında neden anında iptal veriyor?
Kuponların göstermelik değil, gerçek bir indirim olarak kullanılabilmesini ve iptal edilen siparişlerim yüzünden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketiciyi yanıltmaktan dolayı gerekli yasal mercilere de başvuracağım.
Gelişme
Yemeksepeti Market uygulaması üzerinden defalarca kez alışveriş yapmayı denememe rağmen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Uygulamada ürünler stokta var ve sepete eklenebilir durumda görünmesine, siparişler sorunsuz şekilde oluşturulmasına rağmen bugün arka arkaya birçok kez siparişim iptal edildi.
Ürünler stokta yoksa uygulamada var görünüyor olması, eğer sistemsel ya da bölgesel bir problem varsa da sipariş onaylanıp kartımdan ücret çekildikten sonra iptal edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Kısa süre içinde aynı sorunu defalarca yaşamam, hem zamanımın boşa gitmesine hem de kartımdan çekilen tutarların provizyonda beklemesi nedeniyle maddi açıdan zorlanmama neden olmuştur.
Yemeksepeti Market’ten yaşadığım bu sistemsel sorunun acilen incelenmesini, art arda yapılan iptallerin nedenleriyle ilgili mantıklı ve net bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Kartımdan çekilip provizyonda bekleyen tüm tutarların en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür tekrar eden iptallerin önüne geçilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını da bekliyorum.
Yemeksepeti uygulaması üzerinden hesabıma birçok indirim kuponu tanımlanıyor ancak bu kuponların hiçbirini kullanamıyorum. Kuponlarla verdiğim tüm siparişler, hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan sistem tarafından sürekli iptal ediliyor. Tüketiciyle adeta alay eder gibi hesaba kupon tanımlayıp sonrasında siparişleri peş peşe iptal etmek kurumsal bir firmaya yakışmayan, tüketiciyi hayal kırıklığına uğratan ve yanıltıcı bir pazarlama stratejisidir. Kupon kullanmadan normal sipariş verdiğimizde sorunsuz gelen sistemin, indirim uygulandığında anında iptal vermesi de bu algıyı güçlendirmektedir.
Kuponların göstermelik değil, gerçek bir indirim olarak kullanılabilmesini ve iptal edilen siparişlerim yüzünden oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketiciyi yanıltmaktan dolayı gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Tarafıma iletilen bu otomatik ve şablon yanıt, yaşadığım somut mağduriyete (art arda yapılan haksız iptaller, provizyonda bekletilen ücretler ve kupon kullanım engeli) hiçbir çözüm sunmamaktadır. Konunun geçiştirilmesini değil; sisteminizdeki kuponlu sipariş iptallerinin teknik gerekçesinin açıklanmasını, provizyondaki tutarların ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan zaman kaybı için somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Standart hazır mesajlar yerine, yetkili bir birim tarafından gerçek bir inceleme yapılarak tarafıma dönülmesini bekliyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı yasal kanallardan aramaya kararlıyım.
