Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

25 Temmuz günü saat 20.52’de Yemeksepeti Market üzerinden adresime teslim olacak şekilde bir sipariş verdim. Siparişim uygulamada “kuryeniz mağazada bekliyor” aşamasına kadar geldiği halde aniden ve hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Üstelik bir saate yakın süre geçmişken, akşam yemeği için bu siparişimin gelmesini bekliyordum. Uygulamada sadece iptal bilgisi görünüyor, bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu siparişi, daha önce yine Yemeksepeti Market üzerinden aldığım ürünlerin tüketilemeyecek kadar kalitesiz olması nedeniyle tarafıma tanımlanan 100 TL’lik kuponla oluşturdum. Sipariş içinde indirimli bir tavuk döner ürünü bulunuyordu, bunun dışında ekstra bir kampanya veya indirim yoktu. İndirimi bahane edip siparişin keyfi biçimde iptal edildiğini düşünmek istemesem de, aynı ürünü şu an başka bir yerden almaya kalksam daha pahalıya geleceği için mağduriyetim katlanmış durumda.

Hiçbir açıklama yapılmadan, kuryeye kadar ilerlemiş bir siparişin bu şekilde iptal edilmesi, hem zaman kaybı yaşamama hem de ödemesini yaptığım tutar için iade sürecini beklemek zorunda kalmama neden oldu. Ayrıca uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal bulunmadığı için de yaşadığım sorunu kimseyle paylaşamıyor, sadece iptal bilgisi ekranıyla baş başa kalıyorum.

Siparişimin neden iptal edildiğine dair net ve açık bir açıklama yapılmasını, ödemesini yaptığım tutarın gecikmeden iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Daha önceki mağduriyetim nedeniyle tanımlanan kuponun boşa gitmemesi ve bu tekrar eden sorunlar için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.