Yemeksepeti Üzerinden Siparişin Servis Saatleri Dışında Tek Taraflı İptali Ve Uzun Bekleme

7 Kasım Cumartesi günü saat 21.34’te Yemeksepeti üzerinden Onur Gurme Market’ten yaklaşık 20 ürünlük, 1.126,82 TL tutarında market siparişi verdim. Sipariş durumunda uzun süre “hazırlanıyor” ibaresi göründü, 22.20’ye kadar siparişim hazırlanıyor olarak işaretli kaldı. Ancak 22.20’de, yani neredeyse bir saat sonra, “servis saatleri dışında olduğu için” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Eğer gerçekten servis saatleri dışındaysa baştan siparişin alınmaması ya da en azından birkaç dakika içinde bilgilendirme yapılması gerekirken bir saat boyunca hazırlanıyor görünüp son anda iptal edilmem beni mağdur etti.

Benzer durumu Yemeksepeti üzerinden daha erken saatlerde verdiğim siparişlerde de defalarca yaşadım. Siparişlerim uzun süre hazırlanıyor görünüp daha sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal ediliyor ve her seferinde zaman kaybı yaşıyorum. Müşteri olarak bu belirsizlik ve son dakika iptalleri yüzünden ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Yemeksepeti’nin ve ilgili Onur Gurme Market şubesinin servis saatleri ve sipariş kabul süreçlerini gözden geçirip, servis saati dışındaysa siparişi en baştan almamasını veya çok kısa sürede bilgilendirme yapmasını, müşteriyi yaklaşık bir saat bekletip sonrasında “servis saati dışı” gerekçesiyle iptal etme uygulamasına son vermesini istiyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetlerin giderilmesini ve benzer iptallerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.