Mahalle Sekmesinde Siparişler Gerekçesiz Peş Peşe İptal Edildi Ve Canlı Yardım Yok

Yemeksepeti uygulamasında Mahalle sekmesini kullanarak bugün gün içinde farklı saatlerde (örneğin 12.40, 12.55, 13.07) Onur Market ve Carrefour SA Süper zincirlerinden toplam 4 kez market siparişi verdim. Ancak tüm bu siparişler, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan ve makul bir gerekçe sunulmadan sistem tarafından otomatik olarak üst üste iptal edilmiştir. Örneğin sipariş numaralarımdan biri view-2625-urgf’dir.

Siparişlerimin gerekçesiz şekilde peş peşe iptal edilmesinin yanı sıra, yaşadığım mağduriyeti iletebileceğim aktif bir canlı yardım hattı ya da ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi de uygulamada bulunmamaktadır. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu denli alternatifsiz ve muhatapsız bırakması hem zaman kaybına sebep olmakta hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Siparişlerimin sürekli iptal edilme gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, sistemdeki bu sistemsel ya da operasyonel aksaklığın ivedilikle giderilmesini ve müşteri hizmetleri kanallarının kullanıcılar için ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı korumak adına platform kullanımımı sonlandıracağımı bildiriyorum.