to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Kuponlu Siparişlerin Haksız 'Müşteri Adreste Yok' İptali
Yemeksepeti Market üzerinden Adana Çukurova Huzurevleri Mahallesi bölgesine birkaç kez sipariş vermek istedim; ancak hesabıma tanımlı indirim kuponlarımı kullandığım her denemede sistematik iptallerle karşılaştım ve mağdur edildim.
Önce Çetinkaya Market üzerinden 300 TL indirim kuponumu kullanarak sipariş oluşturdum. Bu siparişim, herhangi bir geçerli neden açıklanmadan yaklaşık iki dakika içinde sistem veya market tarafından iptal edildi. Ardından CarrefourSA üzerinden 450 TL üzeri alışverişe 250 TL indirim kuponumu kullanarak yeni bir sipariş verdim; bu siparişim de aynı şekilde yaklaşık iki dakika içinde gerekçesiz olarak iptal edildi. Son denememde ise siparişim bu kez sisteme düştü, “Hazırlanıyor” aşamasına geçti, fakat yine yaklaşık iki dakika içinde iptal edildi ve iptal gerekçesi olarak sisteme “Müşterinin adreste bulunamaması” notu girildi.
Bir siparişin verilmesi, onaylanması, markette ürünlerin toplanması ve kuryenin adrese gelip müşteriyi bulamamasının iki dakika içinde gerçekleşmesi fiziksel olarak mümkün değildir. Marketin veya kuryenin kendi operasyonel sorununu “müşteri adreste yoktu” şeklinde sisteme işlemesi hem etik dışıdır hem de kurgulanmış bir gerekçe izlenimi vermektedir. İndirim kuponu kullanarak avantajlı alışveriş yapmamın bu şekilde engellenmesi ve tüketiciyle adeta dalga geçilir gibi gerçeği yansıtmayan bir iptal sebebi girilmesi kabul edilemez. Çetinkaya Market siparişim için elimde “s6g3 26-33 6fh1” numaralı sipariş kaydı bulunmaktadır.
İptal edilen siparişlerimde kullandığım 300 TL ve 250 TL tutarındaki indirim kuponlarımın derhal, eksiksiz ve koşulsuz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca “müşteri adreste bulunamadı” şeklindeki gerçeği yansıtmayan iptal gerekçesinin sistemden düzeltilmesini ve ilgili marketler ile kurye operasyonu hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını istiyorum. İlgili ekran görüntüleri ve sipariş zaman damgalarını da şikâyetime ekleyerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
"Sisteminizden verdiğiniz bu otomatik cevap tamamen yetersizdir. Zaten Yardım Merkezi canlı desteğinize ulaşılamadığı ve hiçbir çözüm sunulmadığı için buraya yazmak zorunda kaldım. 2 dakikada 'adreste bulunamadı' denilerek iptal edilen siparişimin operasyonel bir kılıf olduğu açıktır. Yanıltıcı iptal gerekçesinin düzeltilmesini ve mağduriyetim sonucu yanan 300 TL ve 250 TL'lik kuponlarımın hesabıma acilen tanımlanmasını talep ediyorum."
Buradaki temel sorun kuponlarımın silinmesi değildir; kuponlar hesabımda görünmektedir. Sorun, ben bu indirim kuponlarını kullanarak Çetinkaya Market ve Carrefour SA üzerinden sipariş verdiğimde, siparişin her defasında 2 dakika içinde iptal edilerek indirimli alışveriş yapmamın engellenmesidir. Kupon uygulanıp sipariş verildikten 2 dakika sonra 'adreste bulunamadı' denilerek sipariş düşürülmekte, kupon hesaba dönse bile tekrar denediğimde yine aynı şekilde iptal edilmektedir. Sistem veya mağazalar tarafından indirimli sipariş almamak için bir engel uygulanmaktadır. Ben kuponun hesabımda süs olarak durmasını değil; bu kuponları sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi ve siparişimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hesabım ve ilgili mağazalar üzerindeki bu iptal engelinin kaldırılmasını rica ederim."
