Carrefour SA Mağazası Kuponlu Siparişlerimi Keyfi İptal Ediyor Ve Yemeksepeti Botu Çözüm Sunmuyor

Yemeksepeti üzerinden Kayseri Melikgazi Carrefour SA şubesinden, hesabımda tanımlı “İlk Market Siparişine Özel 250 TL İndirim” kampanyasından yararlanmak üzere, minimum 350 TL sepet şartını sağlayarak alışveriş yapmak istedim. Carrefour SA da seçili mağazalar arasında yer aldığı için kupon şartlarına tamamen uygun şekilde sipariş oluşturdum.

8 Haziran Pazartesi günü üç ayrı sipariş verdim. İlk iki siparişimde sepetim aynıydı; bu siparişler 18:00’de ve 18:41’de şube tarafından iptal edildi. Üçüncü siparişimde ise önceki sepetimdeki tüm ürünleri değiştirerek tamamen farklı ürünlerle yeniden sipariş oluşturdum, ancak bu siparişim de 19:05’te yine şube tarafından iptal edildi. Sipariş her iptal edildiğinde kuponum hesabıma geri tanımlansa da mağaza, hiçbir açıklama yapmadan siparişlerimi keyfi olarak reddederek Yemeksepeti’nin bana sunduğu indirim hakkını fiilen kullandırmıyor.

Durumu iletmek ve mağazanın bu tutumu hakkında destek almak için Yemeksepeti Canlı Destek’e bağlanmak istediğimde ise, siparişler “iptal edildi” statüsünde olduğu için sistem beni sürekli otomatik bota yönlendiriyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Böylece ne yaşadığım mağduriyeti anlatabiliyor ne de somut bir çözüm alabiliyorum.

Hem kendi sundukları kuponu kullandırmayan ilgili Carrefour SA şubesinin keyfi iptallerinden hem de Yemeksepeti’nin bu süreçte müşterisine gerçek bir muhatap sunmayan sisteminden şikayetçiyim. Mağazanın bu tutumu nedeniyle uyarılmasını, indirim hakkımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.