Yatsan Sert Yatak Ve Haksız Fiyat Farkı Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Yatsan’dan İzmir Bayraklı mağazasından Montpeiller 160×200 cm yatak satın aldım. Ürünü 16 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım, yaklaşık 45.000 TL ödemeyi kartla yaptım. Tercih ettiğim bu modelin normalde oldukça yumuşak bir yatak olduğunu bilerek aldım ancak gelen yatak beklediğimden çok farklı şekilde aşırı sert çıktı ve Konfor olarak hiç memnun kalmadım.

Bu durumu 18 Aralık’ta firmaya ilettim ve yatağın değiştirilmesini talep ettim. Yapılan ölçümde yatağın sertlik değerini 5.2 olarak tespit ettiklerini, stoklarındaki aynı model yatağın ise 4.6 sertlik değerinde olduğunu söylediler. Aradaki farkın 0.6 olduğunu, değişim yapılabilmesi için bu farkın en az 1 olması gerektiğini belirterek talebimi reddettiler.

Ben bunları kabul etmeyerek yine de yatak değişimi talep ettim. Bu sırada tüm yataklara zam geldiği için benim iade etmek istediğim yatağın fiyatını eski fiyattan hesaplayıp üzerine bir de %15 düşüş yaptılar, değiştirmek istediğim yatağı ise güncel zamlı fiyatından hesapladılar. Güncel fiyat listesinde seçtiğim yeni yatağın, ilk aldığım yataktan aslında çok daha ucuz bir model olmasına rağmen benden yaklaşık 7.000 TL fark aldılar. Sonuç olarak ne istediğim yumuşak, konforlu yatağa sahip olabildim ne de fiyat anlamında adil bir uygulama gördüm, aksine daha ucuz bir yatağı çok daha pahalıya almış oldum.

Tüm bu süreçte doğru dürüst muhatap bulamamak, yaşadığım belirsizlik, stres ve mağduriyet de cabası oldu. Hem ürün konforu hem de fiyatlandırma ve müşteri yaklaşımı açısından yaşadığım bu sürecin gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim haksız fiyat farkının iade edilmesini talep ediyorum.