to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan Premium Yatak İkinci Kez Çöküyor, Değişim Reddediliyor
Yaklaşık 6 ay önce İzmir Karşıyaka Mavişehir Yatsan mağazasından Yatsan Switzerland Premium Deluxe marka yatak satın aldım. İlk günlerden itibaren yattığım bölgede bir çökme oluştu, başta sabah kalkınca izlerin düzeleceğini, bunun geçici olduğunu düşündüm. Ancak zamanla bu çöküklüğün kalıcı olduğunu fark edince yaklaşık 3 ay sonra servis talebinde bulundum.
Gelen servis yatağın gerçekten çöktüğünü kabul etti ve ürün yenisiyle değiştirildi. Buraya kadar firma ilk yatağın ayıplı olduğunu kabul etmiş oldu ve süreç yaklaşık 1 hafta içinde sonuçlanarak yeni yatak teslim edildi. Fakat asıl sorun bundan sonra başladı. Yeni gelen yatakta daha ilk geceden itibaren yine aynı noktada çökme oluştu.
Buna inanamayarak 3–4 gün içinde tekrar mağazaya gidip servis formu açtırdım ve yeniden servis geldi. Yapılan ölçümde yatakta 1,7 cm çöküklük olduğu tespit edildi. Buna rağmen servis formuna önce bu bilgiyi yazmak istemeyip “hissiyata bağlı, ürün normal” şeklinde kayıt açmaya çalıştılar. Ben “Madem ölçüm yaptınız ve 1,7 cm çöküklük var, bunu neden yazmıyorsunuz? ” diye itiraz edince, “Bunun önemi yok, firma fotoğraflardan zaten görür” denildi. Israrım üzerine 1,7 cm’lik çöküklük nihayet servis raporuna eklendi. Servis formu üzerinde 001510 numarası yer almaktadır.
Tarafıma çözüm olarak “yatağı çevirmeniz gerekiyor” dendi. Ancak daha 3–4 günlük bir yatağın bu kadar kısa sürede çökmesinin normal olmadığını, birkaç gün içinde çökme oluşup çözüm olarak sadece çevrilmesinin söylenmesini mantıklı bulmadığımı ilettim. Üçüncü kez servis çağırdığımda gelen ekip de çöküklüğü gözle gördü, buna rağmen bu kez firma değişim yapmıyor ve ürünün normal olduğunu savunuyor.
İlk yatakta çökme kabul edilip değişim yapılmışken, ikinci yatakta da aynı noktada aynı sorunun yaşanmasının nasıl “normal” sayılabildiğini anlamıyorum. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, açıkça üretimden ya da ilgili seriden kaynaklanan bir problemden olduğunu düşünüyorum. Aynı sorunu ikinci kez yaşamama rağmen firmanın artık çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Yatsan’dan beklentim, Switzerland Premium Deluxe serisindeki bu sorunu “normal” diyerek geçiştirmek yerine, aynı yatağın sorunsuz versiyonuyla değişim yaparak kalıcı ve adil bir çözüm sunmasıdır.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce Yatsan’dan Switzerland Premium Deluxe model, 1.80 X 2.00 ebatlarında bir yatak satın aldım. İlk günlerden itibaren yattığım bölgede bir çökme oluştu, başta bunun geçici olduğunu ve sabah kalkınca izlerin düzeleceğini düşündüm. Ancak zamanla bu çökmenin kalıcı olduğunu fark edince, yaklaşık 3 ay sonra servis talebinde bulundum.
Gelen servis, yatağın çöktüğünü kabul etti ve ürünü yenisi ile değiştirdi. Bu aşamada firma ilk yatağın ayıplı olduğunu fiilen kabul etmiş oldu. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. Yeni gelen yatakta daha ilk geceden itibaren yine aynı noktada çökme oluştu. Buna inanamadım ve 4–5 gün içinde tekrar servis kaydı açtırdım.
Servis gelip ölçüm yaptığında, yatakta 1.7 cm çöküklük olduğunu tespit etti. Buna rağmen servis formuna önce bu bilgiyi yazmak istemeyip “hissiyata bağlı, ürün normal” şeklinde kayıt açmaya çalıştılar. Ben itiraz edip ölçüm sonucu ortaya çıkan 1.7 cm çöküklüğün yazılmasını talep ettiğimde, “Bunun önemi yok, firma fotoğraflardan zaten görür” şeklinde açıklama yaptılar. Israrım üzerine 1.7 cm çöküklük servis raporuna eklendi.
Bana çözüm olarak “yatağı çevirmeniz gerekiyor” denildi. Ancak daha 3–4 günlük bir yatağın bu kadar kısa sürede çökmesinin normal olduğunu ve çözüm olarak da rotasyon önerilmesini mantıklı bulmuyorum. Elbette bir yatağın dönemsel olarak çevrilmesi mümkündür, fakat birkaç gün içinde oluşan çökme için tek çözümün bu şekilde sunulması kabul edilebilir değil.
Üçüncü kez servis çağırdığımda gelen ekip de çöküklüğü gözle gördü, buna rağmen bu defa firma değişim yapmadı ve ürünün “normal” olduğunu savunmaya devam etti. İlk yatakta çökme kabul edilip değişim yapılmışken, ikinci yatakta aynı noktada aynı sorunun yaşanmasının nasıl “normal” sayılabildiğini anlayamıyorum. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, açıkça üretimden ya da ilgili seriden kaynaklanan bir problemden ileri geldiğini düşünüyorum.
Aynı sorunu ikinci kez yaşamama rağmen Yatsan’ın artık çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Yatsan’dan beklentim, bu sorunu “normal” diyerek geçiştirmek yerine, Switzerland Premium Deluxe 1.80 X 2.00 yatağımın yenisi ile değişimini sağlayarak kalıcı ve adil bir çözüm sunmasıdır.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen bu standart yanıt, yaklaşık 6 aydır devam eden mağduriyetimi çözmeye yönelik somut bir açıklama ya da çözüm içermemektedir. Tekrar belirtmek isterim ki; satın aldığım Switzerland Premium Deluxe yatakta oluşan çökme tarafınızca kabul edilmiş ve ürün değişimi yapılmıştır. Bu da ilk ürünün ayıplı olduğunun firmanız tarafından kabul edildiğini göstermektedir. Ancak değişim sonrası teslim edilen ikinci yatakta da yalnızca birkaç gün içinde aynı bölgede yeniden çökme oluşmuştur. Servis ekibiniz tarafından yapılan ölçümde 1,7 cm çöküklük tespit edilmiştir ve bu durum servis formuna benim ısrarım üzerine eklenmiştir. Buradaki temel sorun yalnızca ölçü sınırı değildir; yeni teslim edilmiş bir yatağın birkaç gün içinde aynı kusuru tekrar göstermesidir. İlk üründe kabul edilen ayıbın ikinci üründe de tekrarlanması, bunun münferit değil üretimsel ya da seri kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen tarafıma “servis kaydı kapandığı için yeniden işlem yapılamayacağı” söylenmiş ve çözüm üretilmemiştir. Ayrıca “yatağın nasıl kullanılacağını anlatacağız” şeklindeki yaklaşım, sorunun kullanıcı kaynaklıymış gibi değerlendirilmesine neden olmuş ve tarafımda ciddi rahatsızlık yaratmıştır. Yaklaşık 6 aydır çökmüş yatakta uyumak zorunda kaldım ve bu durum artık fiziksel sağlığımı etkileyerek bel ağrıları yaşamama sebep olmaktadır. Bu nedenle konunun tekrar standart prosedür çerçevesinde değil, yaşanan tekrar eden ayıp ve sağlık etkileri dikkate alınarak değerlendirilmesini; ürünün sorunsuz bir model ile değiştirilmesi ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
