to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan Premium Yatak İkinci Kez Çöküyor, Değişim Reddediliyor
Yaklaşık 6 ay önce İzmir Karşıyaka Mavişehir Yatsan mağazasından Yatsan Switzerland Premium Deluxe marka yatak satın aldım. İlk günlerden itibaren yattığım bölgede bir çökme oluştu, başta sabah kalkınca izlerin düzeleceğini, bunun geçici olduğunu düşündüm. Ancak zamanla bu çöküklüğün kalıcı olduğunu fark edince yaklaşık 3 ay sonra servis talebinde bulundum.
Gelen servis yatağın gerçekten çöktüğünü kabul etti ve ürün yenisiyle değiştirildi. Buraya kadar firma ilk yatağın ayıplı olduğunu kabul etmiş oldu ve süreç yaklaşık 1 hafta içinde sonuçlanarak yeni yatak teslim edildi. Fakat asıl sorun bundan sonra başladı. Yeni gelen yatakta daha ilk geceden itibaren yine aynı noktada çökme oluştu.
Buna inanamayarak 3–4 gün içinde tekrar mağazaya gidip servis formu açtırdım ve yeniden servis geldi. Yapılan ölçümde yatakta 1,7 cm çöküklük olduğu tespit edildi. Buna rağmen servis formuna önce bu bilgiyi yazmak istemeyip “hissiyata bağlı, ürün normal” şeklinde kayıt açmaya çalıştılar. Ben “Madem ölçüm yaptınız ve 1,7 cm çöküklük var, bunu neden yazmıyorsunuz? ” diye itiraz edince, “Bunun önemi yok, firma fotoğraflardan zaten görür” denildi. Israrım üzerine 1,7 cm’lik çöküklük nihayet servis raporuna eklendi. Servis formu üzerinde 001510 numarası yer almaktadır.
Tarafıma çözüm olarak “yatağı çevirmeniz gerekiyor” dendi. Ancak daha 3–4 günlük bir yatağın bu kadar kısa sürede çökmesinin normal olmadığını, birkaç gün içinde çökme oluşup çözüm olarak sadece çevrilmesinin söylenmesini mantıklı bulmadığımı ilettim. Üçüncü kez servis çağırdığımda gelen ekip de çöküklüğü gözle gördü, buna rağmen bu kez firma değişim yapmıyor ve ürünün normal olduğunu savunuyor.
İlk yatakta çökme kabul edilip değişim yapılmışken, ikinci yatakta da aynı noktada aynı sorunun yaşanmasının nasıl “normal” sayılabildiğini anlamıyorum. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, açıkça üretimden ya da ilgili seriden kaynaklanan bir problemden olduğunu düşünüyorum. Aynı sorunu ikinci kez yaşamama rağmen firmanın artık çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Yatsan’dan beklentim, Switzerland Premium Deluxe serisindeki bu sorunu “normal” diyerek geçiştirmek yerine, aynı yatağın sorunsuz versiyonuyla değişim yaparak kalıcı ve adil bir çözüm sunmasıdır.
Gelişme
Yatsan’dan Aralık 2025’te Yatsan Switzerland Premium modelinde 180X200 cm ölçülerinde bir yatak ve aynı ölçülerde bazayı birlikte satın aldım. Yatağı kullanmaya başladıktan sonra sabahları yatağın aynı bölgesinde belirgin bir çökme olduğunu fark ettim, ancak zamanla düzelir diye bir süre bekledim. Yaklaşık 3–4 ay sonunda çökme sorununun geçmediğini görünce mağazayla iletişime geçtim ve yatağım değiştirildi.
İkinci yatak teslim edildikten sadece bir gün sonra yine aynı bölgede aynı çökme yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu bildirdim. Bana yatağın asansörle taşınıp taşınmadığı soruldu, ben de taşıma anında orada olmadığım için bunu bilmediğimi söyledim. İkinci yatağın değişimi için süreçte oldukça zorlandım. Görüşmelerde, 180X200 cm ölçüsündeki bir yatağın asansöre sığdırılabilmesi için ciddi şekilde zorlanması ve katlanması gerekeceğini, bu model yatağın ise kolay katlanabilecek bir yapıda olmadığını özellikle belirterek servisi bu konuda uyardım. Servis yetkilisi buna rağmen yatağın kesinlikle asansörle taşınmadığını ifade etti. Ben de bu durumda taşıma kaynaklı bir sorun olmadığına göre aynı seride üretim kaynaklı bir hata olabileceğini ilettim.
Üçüncü yatak geldiğinde ise bu kez yatağın apartman asansörüne iki büklüm şekilde konularak asansörle indirildiğini bizzat gördük. Ancak bu yatakta da tesliminden yalnızca bir gün sonra, önceki iki yatakta olduğu gibi yine aynı bölgede çökme oluştu. Buna ek olarak, yatağın kullanıldığı bazayı da aynı mağazadan, yatakla birlikte ve aynı ölçülerde satın aldım. Buna rağmen servis, çökmenin baza kaynaklı olabileceğini iddia etti. Oysa bazada hiçbir sorun bulunmamaktadır; daha önce servis tarafından bazanın tüm ölçümleri yapılmış ve ölçümlerde milimetrik dahi bir sapma olmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca, bir baza kapağında varsayımsal bir sorun olsa bile, yeni teslim edilmiş bir yatağın sadece bir gün içinde, üstelik her seferinde aynı noktadan çökmesine neden olması teknik ve mantıksal olarak mümkün değildir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım. Yatsan’dan, Switzerland Premium model yatağımın aynı modelle tekrar değiştirilmesini ve bu kez yatağın asansörle iki büklüm edilmeden, yaylarına hiçbir şekilde zarar vermeyecek şekilde; ya merdiven kullanılarak ya da asansörlü araçla, doğru ve özenli biçimde taşınarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen bu standart yanıt, yaklaşık 6 aydır devam eden mağduriyetimi çözmeye yönelik somut bir açıklama ya da çözüm içermemektedir. Tekrar belirtmek isterim ki; satın aldığım Switzerland Premium Deluxe yatakta oluşan çökme tarafınızca kabul edilmiş ve ürün değişimi yapılmıştır. Bu da ilk ürünün ayıplı olduğunun firmanız tarafından kabul edildiğini göstermektedir. Ancak değişim sonrası teslim edilen ikinci yatakta da yalnızca birkaç gün içinde aynı bölgede yeniden çökme oluşmuştur. Servis ekibiniz tarafından yapılan ölçümde 1,7 cm çöküklük tespit edilmiştir ve bu durum servis formuna benim ısrarım üzerine eklenmiştir. Buradaki temel sorun yalnızca ölçü sınırı değildir; yeni teslim edilmiş bir yatağın birkaç gün içinde aynı kusuru tekrar göstermesidir. İlk üründe kabul edilen ayıbın ikinci üründe de tekrarlanması, bunun münferit değil üretimsel ya da seri kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen tarafıma “servis kaydı kapandığı için yeniden işlem yapılamayacağı” söylenmiş ve çözüm üretilmemiştir. Ayrıca “yatağın nasıl kullanılacağını anlatacağız” şeklindeki yaklaşım, sorunun kullanıcı kaynaklıymış gibi değerlendirilmesine neden olmuş ve tarafımda ciddi rahatsızlık yaratmıştır. Yaklaşık 6 aydır çökmüş yatakta uyumak zorunda kaldım ve bu durum artık fiziksel sağlığımı etkileyerek bel ağrıları yaşamama sebep olmaktadır. Bu nedenle konunun tekrar standart prosedür çerçevesinde değil, yaşanan tekrar eden ayıp ve sağlık etkileri dikkate alınarak değerlendirilmesini; ürünün sorunsuz bir model ile değiştirilmesi ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
