Garanti Kapsamında Çöken Tempur Yastığın Hemen Değişimi

2024 yılında Yatsan mağazasından büyük bir güvenle ve ciddi bir bütçe ödeyerek Tempur Millennium [w:64 d:32 h:12] model boyun destek yastığı satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak son aylarda yastıkta belirgin bir çökme, yumuşama ve form kaybı oluştu. Yastık eski yüksekliğini ve destekleyici yapısını kaybettiği için her sabah şiddetli boyun ağrısıyla uyanıyorum ve aylardır günlük olarak ağrı kesici kullanmak zorunda kalıyorum.

Premium ve medikal bir ürün olduğu, omurga sağlığını koruduğu iddiasıyla satılan bu yastık, şu an sağlığımı açıkça tehdit eder hale gelmiştir. Ürünün iç malzemesi kesinlikle suyla veya hatalı bir temizlik işlemiyle temas etmedi, tamamen kullanıcı hatası dışı, malzeme ya da üretim kaynaklı erken deformasyon olduğunu düşünüyorum.

Bu mağduriyet nedeniyle ürünü incelenmesi için satın aldığım Yatsan şubesine teslim ettim. İstanbul’daki merkez teknik servisinizin ürünü yüzeysel bir şekilde inceleyip “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek yastığı aynı şekilde şubeye geri göndermesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Gece boyunca baş ağırlığı altında çöküp kalan ve yüksekliğini kaybeden bir yastığa sadece anlık laboratuvar testiyle “sağlam” denmesi, ürünün gerçek kullanım koşullarını yansıtmamaktadır.

Yatsan gibi kurumsal bir markanın sattığı Premium Tempur ürününün arkasında durmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve çöken yastığımın garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura ve servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.