Yatsan Tempur Queen Yastığın Çökmesi Ve Yanlış Boyut Yönlendirmesi Nedeniyle Para İadesi Talebi

Müşteri hizmetlerinden arayıp, ürünle ilgili değişim ve iade yapılmadığını söylediler. Tempur tarafından problem görülmediği için. Mağazadaki satıcının yanlış yönlendirmesinden kaynaklı aldığım ürün 6520 sayılı kanuna göre ayıplı mal sayılmaktadır. Para iadesi yapmamakla kanuna aykırı davranmaktadırlar. Hiçbir çözüm sağlamadıkları için müşteri memnuniyetini asla önemsemiyorlar. Ayrıca baş, boyun ve sırt ağrılarım devam ediyor. Sağlığımı tehdit ediyor.

Hijyen açısından iade alınmadığını söylüyorlar, peki teknik serviste inceleme süreci ve sonrasında geri gelmesi hijyen açısından doğru mu? Nereden bileceğim bana geri gelen ürünün hijyenik olduğunu. Ayrıca yaşanan sağlık sorumluları yaratması yastığın ve satıcının yanlış ürün modele yönlendirmesinden dolayı hijyenden kaynaklı iade alamıyoruz demeleri Tüketici Hakları yasasına aykırıdır. Konu ile ilgili Yatsan müşteri hizmetlerinin hiçbir şey yapmıyor oluşu tamam müşteri mağduriyetidir. Piyasanın 5-6 katı fiyata yastık satıyorlar ve müşteri memnuniyetini asla umursamıyorlar.

Müşteri hizmetleri 1 kere arayıp sadece iade değişim yapamayacakları bilgisini verdikten sonra bir daha kimse iletişime geçmedi. Yataklarda 100 güne kadar yani 3 ay yaklaşık iade oluyor. Yatakta hijyen durumu yok mu yani? Ayrıca piyasadaki diğer tüm markalar yastıkta iade ve değişim alırken, Yatsan’ın almaması ve müşteri memnuniyetini önemsememeleri inanılmaz bir durum. 6000 küsur tl lik yastık alıyorsun ve hiçbir muhatabın yok. Satış görevlisinin yanlış ölçü ve boyut yönlendirmesinden kaynaklı aldığım yastığın sağlığımı tehdit etmesi de cabası. Tek bu problemi yaşayan ben değilim. Diğer şikayetleri de okudum ve hiç aksiyon alınmadığını gördüm. Birkaç kişide iade ve değişim yapılmış. Ben de aynı şekilde para iadesi talep ediyorum ama maalesef sesimi duyan bir müşteri hizmetleri dahi yok. Çözülene kadar şikayetimin arkasında durmaya devam edeceğim.

1 defa aranmak dışında hala bir gelişme yok. Müşteri memnuniyetini önemsediğini iddia eden bir markanın, şikayetlerini açıkça dile getiren bir müşterisini bu şekilde görmezden gelmesini kabul edilemez buluyorum. Ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir açıklama, alternatif çözüm ya da takip süreci sunulmadı. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini umursamazlıkları hala devam ediyor. İletişime geçen kimse yok.