Dayanıksız Baza Kırıldı, 6.000 TL Ücret Ve Uzun Bekleme

İstanbul’daki Yataş mağazasından 17 Haziran’da peşin havale ile yatak, baza ve başlık satın aldım. Ürünler ancak 10 Temmuz’da teslim edildi. Teslim edildikleri gün bazanın alt kısmını, birkaç parça yastık ve yorgan koymak için açtım. Emniyet kilidini takmıştım, aceleyle emniyet kilidini çıkarmayı unutup bazayı kapatmak istedim ve çok fazla baskı uygulamadan kapatmaya çalışmama rağmen bazanın profili yamuldu, baza kırıldı ve suntanın talaşları dökülmeye başladı.

Mağazadaki görevli hanım süreçte oldukça yardımcı oldu, kendisine bir sözüm yok; ancak bu kadar kolay eğilen bir profil ve bu kadar dayanıksız görünen bir suntayla karşılaşmış olmam, ürünün sağlam ve kaliteli olmadığını açıkça gösteriyor. Yıllardır farklı markaların bazalarını kullanıyorum, daha önce de emniyet kilidini unutma durumunu yaşadım, fakat hiçbirinde böyle bir kırılma ya da profil yamulması ile hiç karşılaşmadım.

15’inde servis kaydı açıldı, baza iç haznesinin geleceği ve montajının evimde yapılacağı söylendi, aynı gün de 6.000 TL ücret peşin olarak alındı. Henüz hiçbir işlem yapılmadı, ayrıca yeni baza profilinin yapımının da 1 ay süreceği iletildi. Hem bu kadar kısa sürede böylesine hasar gören bir ürün için benden yüksek bir ücret talep edilmesi hem de işlemin bu kadar uzun sürecek olması beni mağdur ediyor.

Üründeki bu hasarın kullanım hatası olarak değerlendirilmemesini, bu kadar kısa sürede kırılan ve profili eğilen bazanın, garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya değiştirilmesini ve tarafıma alınan 6.000 TL’lik ücretle ilgili tekrar değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.