Çatlak Yatak Bazası İçin Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi

29.12.2026 tarihinde Yataş Suadiye mağazasından 100X200 ölçülerinde yatak, baza, başlık ve yorgan aldım. Ürünlerim 28.02.2026 tarihinde teslim edildi. Yeni eve taşınma sürecinde olduğum için, yatak ve baza paketli şekilde bırakıldı ve ben evde olmadığım için hemen kontrol edemedim.

Yaklaşık bir hafta sonra yatağı kullanmak istediğimde, bazanın alt kısmında çatlak olduğunu fark ettim ve ürünü aldığım bayiyi arayarak durumu ilettim. Hafta sonu araya girdiği için pazartesi günü genel merkezi aramam söylendi, bunun üzerine servis talebi oluşturdum ve servis eve geldi. Yatağım hâlâ paketli, muşambası üzerinde olmasına rağmen benden 4.000 TL ücret talep edildi. Gelen servis, yatağın kullanılmadığını gördüğünü ve bunu belirteceğini ifade etti ancak ellerinde tutanak olmadığı için suntadaki çatlağın garanti kapsamında karşılanamayacağını söylediler.

Şu anda yatağım hâlâ paketli şekilde duruyor ve yeni evimde yataksız kalmış durumdayım. Yaklaşık bir haftadır ürünü aldığım bayi, “merkezden cevap bekliyoruz” diyerek beni oyalıyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Yatağın gelmesi için aylarca bekleyip, teslim edilen ürünün sorunlu çıkması ve ardından çözüm sunulmadan bekletilmem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik sürekli Yataş’tan ürün alan bir müşteri olarak bu yaklaşımın hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Sorunun bir an önce çözüme kavuşmasını ve yatak bazasının suntasının hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.