Teslim Saati İhlali Ve Açıklanmayan Sevkiyat Ücreti

Yataş Mavi Kule Pendik bayisinden 21 Aralık 2025 tarihinde çift kişilik baza, başlık, iki adet yorgan ve iki adet nevresim takımı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle site yönetiminin kuralı gereği sevkiyatın saat 17.00’den önce yapılması gerektiğini defalarca belirttim.

Buna rağmen sevkiyat günü sabah tekrar aranıp bu kuralı bir kez daha hatırlatmama karşın, teslimat 28.12.2025 tarihinde saat 18.30 civarında yapıldı ve site yönetimi bu saatte teslimatı kabul etmedi. Bugün tekrar bayiyi aradığımda, hemen sevkiyat organize edildi ve ürünler bu kez sorunsuz teslim edildi. Buraya kadar süreci tolere etmeye çalışırken, sevkiyat tamamlandıktan sonra bayinin beni arayarak sevkiyat ücretini talep etmesiyle asıl sorun başladı.

Sevkiyatın özel bir şirket aracılığıyla yapıldığı, bu taşımanın ücretli olduğu ve benden talep edileceği süreç boyunca bana hiç bildirilmedi. Telefonda bayiden 2.000 TL sevkiyat ücreti olduğu, ancak benim 1.000 TL ödemem gerektiği söylendi ve ben de bu 1.000 TL’yi sevkiyatçı firmaya elden ödedim. Tutar, yöntem ve böyle bir ücretin varlığı önceden açıkça belirtilmeden, işin oldubittiye getirilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal marka algısına tamamen aykırıdır. Ayrıca telefonda “Bizim işimiz satmak” şeklinde cevap verilmesi de ayrı bir saygısızlık ve ayıp olarak tarafıma yansımıştır.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan benden talep edilen ve sevkiyatçı firmaya elden ödemek zorunda bırakıldığım 1.000 TL’nin, öncesinde açık onayım alınmadığı için tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu tutarın ilgili mağazaya rücu edilmesini ve yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ailece uzun süredir tercih ettiğimiz bir marka olmasına rağmen, bu süreçten sonra markanızı tercih etmeyeceğimizi ve çevremde bu olumsuz deneyimi paylaşacağımızı bilmenizi isterim.