Prestige Prime Yataş Yatağında Çökme Ve Çelik Bariyer Eksikliği Nedeniyle Ayıplı Ürün Şikayeti

Manisa Çarşı Yataş mağazasından 26.11.2025 tarihinde Prestige Prime model yatak satın aldım. Eski yatağım artık eskidiği ve bel, sırt ağrısı yaptığı için, satış görevlisinin yönlendirmesine güvenerek özellikle sağlam, uzun ömürlü bir yatak aradığımı belirttim. Bana bu yatağın kenarlarında çelik bariyerler olduğu, çok sağlam olduğu ve en az on yıl rahatlıkla kullanabileceğim söylendi. Daha önce de aynı markadan yatak aldığım için güvenerek yaklaşık iki aya yakın bir süre büyük bir umutla yeni yatağın gelmesini bekledim.

Yatak nihayet teslim edildikten birkaç gün sonra bile, üzerinde yattığım bölgelerde Elle hissedilebilen çökme ve göçmeler oluşmaya başladı. Yatağın neresine yatarsam bedenimin olduğu kısım çöküyor, bu da ciddi şekilde ağrı yapıyor. İş yoğunluğum nedeniyle ilk hafta sonunda durumu mağazaya iletebildim, ilk haftanın geçtiği söylenerek servisle görüşmem gerektiği bildirildi. Servisin Manisa’ya gelme gününe göre randevu ayarlandı ve servis geldiğinde 1500 TL servis ücreti ödedim.

Servis yetkilileri daha gelir gelmez neredeyse otomatik olarak müşteri hatası imasında bulundular. Yatakta çökme olduğunu kabul etmelerine rağmen, 26 bin lira civarında ödemeyle aldığım bu Premium yatağı yorgan kullanarak kullanmam gerektiğini söylediler. Hassas ölçüm yapacaklarını ifade ettiler ancak yaptıkları şey sadece demir bir düz kalasla bakmak oldu ve yatağın çöken kısmına değil, ters tarafına bakarak değerlendirme yaptılar. Elle dokununca bile anlaşılabilen çöküklükler olmasına rağmen, yatağın çökmesinin “mümkün olmadığını”, sorunun benden kaynaklandığını, diz rahatsızlığımın artmış olabileceğini söylediler. Benim sağlık durumuma dair böyle bir yorum yapmalarına rağmen şükürler olsun hastalık derecesinde bir sıkıntım yok, sorunum tamamen yatakla ilgili ve bu yatak nedeniyle her gün artan ağrılarla uyanıyorum.

Ayrıca satış sırasında özellikle kenarlarda çelik bariyer olduğu söylenmişken, servis geldiğinde bu yatağın kenarlarında böyle bir şey olmadığını, anlatılan çelik bariyer konusunun gerçeği yansıtmadığını söylediler. Yani hem satış görevlisi hem de servis tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Toplamda 30 bine yakın bedelle, 5 taksitli olacak şekilde aldığım, sözde en lüks ve en pahalı yataklardan biri olarak tanıtılan bu üründen son derece pişmanım. Fatura numaram AKA2026000000312’dir.

Şu an yatağın her yattığım noktasında çökme problemi artarak devam ediyor, her gün ağrıyla uyanıyorum ve ürünü kullanmak benim için işkenceye dönüştü. Bu nedenle Yataş’ın markasına sahip çıkmasını, Prestige Prime model yatağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni bir yatakla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yatakla ilgili en ufak bir ürün bile almayı düşünmüyorum.