Yataş'tan Lekeli Yatak Örtüsü Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

2 hafta önce Yataş’ın internet sitesinden Velma yatak örtüsü siparişi verdim (Sipariş No: yb11719868). Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz yatak örtüsünün üzerinde sararmış kat izleri, siyah ve zift gibi lekeler olduğunu fark ettim. Durumu hemen fotoğrafladım ve ürünü Yataş bayisine götürdüm; fakat online alışverişlerde mağazadan değişim yapılamadığını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, inceleme başlattıklarını belirttiler ve fatura ile fotoğrafları kendilerine ilettim. Ancak 5 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım ve yatak örtüsü halen bende bekliyor.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Kargodan teslim aldığım gün durumu bildirdiğim ve iade/değişim hakkım olduğunu bildiğim halde mağduriyetim giderilmedi. Ürünün 1.799,90 TL tutarında olduğunu ve ödemeyi kredi kartı ile yaptığımı da belirtmek isterim. Ankara Gölbaşı’nda yaşıyorum ve ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında acil ve net bir çözüm bekliyorum.