Yataş’tan Habersiz Sipariş İptali ve Çözüm Sunulmaması

Yataş Bedding’in internet sitesi üzerinden 21.01.2026 tarihinde Mello Çift Kişilik Nevresim Takımı ve Hilaris Çift Kişilik Nevresim Takımı için yb20013919 numaralı siparişi oluşturdum. Aynı gün sorunsuz şekilde ödeme alındı göründü ve siparişim onaylanmıştı. Ancak firma ödeme almayı başaramadıklarını söyleyerek, herhangi bir uyarı ya da onay istemeden 24.01.2026 tarihinde siparişimi iptal etmiş. 25.01.2026 tarihinde tarafıma e-posta ile iptal bilgisi ulaştı ve iptal edildiğini bu şekilde öğrendim. Bankamı aradığımda kartımda herhangi bir sorun ve engel olmadığını ve ilgili firmanın ödeme talebinde dahi bulunmadığını söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, iptal edilen siparişi kendi sistemlerinde bile göremediklerini ve ürünleri sadece indirimli aldığım fiyatlardan değil, güncel normal fiyatlarından yeniden sipariş verebileceğimi söylediler. Hem habersiz iptal edilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. İptal edilenler dahil tüm işlemlerin kayıtları tutmaları gerekirken tutmadıklarını ve ödeme sistemlerindeki yazlım veya buna benzer bir sorun bulunduğunu anlatmaya çalışmama rağmen müşteri temsilcileri yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ve hata osla bile benim yeniden ürünleri alarak telafi etmem gerektiğin söylediler.

İndirim döneminde satın almış olduğum Mello ve Hilaris çift kişilik nevresim takımlarımın, yb20013919 numaralı iptal edilen siparişim baz alınarak aynı fiyatlardan yeniden oluşturulmasını ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yoksa 48 saat içinde Tüketici Hakları heyetine başvurumu yapıp bu işi kanuni yollarla çözeceğim. Yatak dahil bir çok ürün almama rağmen bir daha da Yataş'tan alışveriş yapar mıyım inanın bilmiyorum.