Yataş Yatak Teslimatında Yanlış Bilgi ve İlgisiz Mağaza Müdürü Deneyimi

İstanbul Bayrampaşa/Forum mağazanızdan 4 ve 5 Ağustos 2025 tarihlerinde 2 adet yatak satın aldım. Ürünlerin 15-20 gün sonra teslim edilmesini satın alma esnasında personelinize ilettim, kendisi de 3-4 gün öncesinden bildirirsem sevk edilebileceğini söyledi. Ertesi gün lojistik firmasından teslimat için arandım, onlara da ürünü 15-20 gün sonra istediğimi belirttim. Ayın 20'sinde bayiyi aradım, oradaki personele ürünün 25.08.2025'te sevk edilmesini talep ettim. 21.08.2025'te lojistik şirketinden arandım; ürünlerden 5 Ağustos'ta vermiş olduğum yatağı teslim edeceklerini, 4 Ağustos'ta sipariş ettiğim yatağın ise stokta olmadığını söylediler. İtiraz ettim ve Forum bayisinden F** Hanım'la görüşüp durumu anlattım. Bana döneceğini söyledi ve geri dönerek konu ile ilgilendiğini iletti. Bu görüşme saat 11:00 civarında yapıldı. 

Saat 18:15 gibi bayiye gittim, müşteri olduğu için yaklaşık 15 dakika bekledim ve yanıma bir hanımefendi geldi. Bana yardımcı olabileceğini söyledi. Beni bekliyormuş, anlatmaya başladı ama sürekli mazeret sıraladı. Ürünü ertelediğim için başkasına gidebileceğini, stok planlarının böyle olduğunu söyledi. Ben ise kendisine, bana böyle bir bilgi verilmediğini, 3-4 gün öncesinden aradığımda sevkiyat yapılabileceğinin söylendiğini belirttim. Yanındaki personele de 'Böyle konuşmadık mı? ' dedim, personel de böyle bir bilgi verilmediğini doğruladı. Hanımefendi mağaza müdürü D** Hanımmış, kendisini tanıttı. Yapılan işlemin yanlış olduğunu bildiği için lafı dolandırdı. Bir de bana 'ister al ister iptal et' deme saygısızlığını gösterdi. Dürüst olmayan ben miyim? Nasıl bir tepki vermemi bekliyorsunuz? Önce dürüst olup doğru bilgi verin. Gerçekten ayıp. 

D** Hanım müşteriye yanlış bilgi veriyor. Kulaklarımla duydum ve yüzüne de söyledim. O kadar alışmış ki dürüst olmamaya, rahatça inkar ediyor. Sizi tercih etmeme sebebim bu; dürüst değilsiniz, doğru bilgi vermiyorsunuz. Tecrübeyle sabit, daha 10 gün önce arkadaşım başka bayinizden yatak aldı, sorun yaşadı. İlginizi çekerse bilgilerini paylaşabilirim. Özrü kabahatinden büyük, ilkesiz ve müşteriye karşı saygısız bir mağaza müdürüyle karşılaştım. D** Hanım önce dürüst ve saygılı olmayı, özür dilemeyi öğrensin. Siz de müşterilerinize karşı dürüst olun, doğru bilgi verilmesini sağlayın ve ürünümü teslim edin.