Yataş Tuzla Mağazasındaki Kaba Tutum

Dün saat 15.00 sularında Tuzla merkezdeki Yataş mağazasına, yeni evleneceğimiz için 160X200 ölçülerinde bir yatak hakkında bilgi almak ve modelleri incelemek amacıyla gittik. Herhangi bir model bilgimiz olmadığını, sadece bilgi almak istediğimizi özellikle belirttik.

Mağazaya girdiğimiz anda görevli E**Bey bulunduğu yerden dahi kalkmadan bizimle iletişim kurdu. Sorularımıza yardımcı olmak yerine, yatak seçiminin çok uzun ve detaylı bir süreç olduğundan, bunun kısa sürede yapılamayacağından ve Yataş’ın geçmiş yıllarından uzun uzun bahsetti. Bir ara bu görüşmelerin normalde randevulu olduğunu söyledi, ardından ise randevulu çalışmadıklarını ifade etti. Biz de sadece mağazanın önünden geçerken uğrayıp bilgi almak istediğimizi söyledik.

Bu cümleden sonra ise tavrı yardımcı olmak yerine, sanki “almayacaksanız bakmayın” mesajı veren, isteksiz ve rahatsız edici bir üsluba dönüştü. Bu tavrın bizi rahatsız ettiğini söylediğimizde ise “Neyden rahatsız oldunuz? ” şeklinde, durumu anlamaya çalışmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi. Sonuç olarak hiçbir ürünü inceleyemeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Yeni ev kurma hazırlığında olan müşteriler olarak, farklı mağazaları gezip ürünleri incelemek ve bilgi almak son derece doğal bir durumken, Yataş gibi kurumsal bir markada böyle bir yaklaşımla karşılaşmış olmak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yataş’tan, özellikle Tuzla merkez şubesinde görev yapan E** Bey’in müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim için tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini bekliyoruz.