Yataş Mağazasında Şeffaf Olmayan Teslimat Süreci Ve Kaba Personel Davranışı

Ankara Cepa AVM’de bulunan Yataş mağazasından yaklaşık iki üç hafta önce 180X200 ölçülerinde bir yatak satın aldık ve ödemesini mağazada peşin olarak, yaklaşık 16.000 TL tutarında gerçekleştirdik. Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğimiz bu markada yaşadığımız süreç, baştan sona ciddi bir hayal kırıklığına dönüşmüştür.

Satın alma sırasında teslimat konusunda esnek davranmamıza rağmen, ürünün sevkiyata hazır olduğu söylenmesine karşın günlerce hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sonrasında mağazada bize stok merkezi değişikliği gerekçe gösterilerek minimum iki hafta daha beklememiz gerektiği iletildi. Şirket içi operasyonel sorunların bu şekilde müşteriye yansıtılmaya ve gecikmenin sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Daha rahatsız edici olan ise süreç boyunca hiçbir şeyin şeffaf yürütülmemesidir. Konuyla ilgili mağaza müdürüyle görüşülmesi gerektiği söylendi, önce “yarın konuşurum” denildi, ardından görüşme yapıldığı ifade edilse de bu görüşme bizim yanımızda yapılmadı ve süreçle ilgili açık, net ve güven veren hiçbir bilgilendirme sunulmadı. Yaşanan tüm bu süreç belirsiz, kapalı ve profesyonellikten uzak bir şekilde yönetildi.

Mağazada çözüm talep ettiğimizde karşılaştığımız tavır ise tamamen kabul edilemezdi. Satış öncesi son derece nazik olan personelin yaklaşımı satış sonrasında değişti, başka bir satış temsilcisi ses tonunu yükselterek bize bağırdı ve “Dinlemezseniz dinlemeyin be” gibi son derece saygısız ifadeler kullandı. Bir müşteriye bu üslupla hitap edilmesi, profesyonellik ve müşteri hizmeti anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Özellikle N**** Hanım ve çalışma arkadaşlarının bu tutumlarını esefle karşılıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyet yalnızca teslimat gecikmesiyle sınırlı değildir; asıl sorun iletişim eksikliği, şeffaf olmayan süreç yönetimi ve müşteriye yönelik kaba, saygısız tavırlardır. Konuyla ilgili genel merkeze gerekli şikayetler tarafımızca iletilmiş olup, yaşadığımız bu olumsuz deneyimi burada ve diğer şikayet platformlarında paylaşmaktan çekinmiyoruz.

Nezaket ve müşteri memnuniyetinin bu mağazada yalnızca ürün satılana kadar var olduğunu, satış sonrasında ise sürecin sorunlu, iletişimin yetersiz ve yaklaşımın tamamen kabul edilemez düzeyde olduğunu tecrübe etmiş bulunuyoruz. Tüm bu yaşananların düzeltilmesi, teslimat sürecimizin net ve hızlı şekilde sonuçlandırılması ve ilgili personel hakkında gerekli idari değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.