Yataş Çarşı Isparta Şubesinde İlgisiz Ve Anlayışsız Personel Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Merhaba,
8 Temmuz 2025 tarihinde saat 16:00 civarıydı. Düğün hazırlıkları sürecinde olduğumuz için ailemle birlikte Isparta Yataş Çarşı şubesine yatak satın almak amacıyla gittik. Ürünü incelemekten ziyade, doğrudan satın alma niyetiyle mağazaya girdik. Ancak yaşadığımız deneyim, markanıza olan tüm güvenimizi sarstı ve açık konuşmak gerekirse mağazadan kırgın ve değersiz hissederek ayrıldık.

Mağazaya girişte kadın personel telefonla meşguldü. “Yatak bakacağız” dememize rağmen yaklaşık 3-5 dakika telefon görüşmesini sürdürdü. Biz de başka bir personel ilgilenir diye düşündük, bu esnada erkek personele birkaç soru sordum. Tam o sırada kadın çalışan “5 dakikaya geliyorum” diyerek yanıt verdi. Daha ilk dakikalarda ciddiyet ve müşteri odaklılık konusunda olumsuz bir izlenim oluştu.

Çift kişilik yatak aradığımızı söyledik. Ürünle ilgili detay sormama rağmen sürekli olarak “Yatmadan anlayamazsınız, yatınca anlatacağım” diyerek bizi yönlendirmeye çalıştı.

Ancak ortamda çok sayıda kadın vardı ve üzerimde dar bir pantolon olduğu için yatağa uzanmak istemedim. Ayrıca hijyen açısından da teşhir ürünlerine uzanmak bana uygun gelmiyor. Personelin ısrarcı ve anlayışsız tavrı devam etti.

Ailem de bu yaklaşım nedeniyle tedirgin oldu. Ben de mağazadan yüksek sesle “Hadi gidelim, çıkıyoruz buradan ” diyerek ayrıldım. Arkama bile bakmadan çıkarken ne bir özür ne bir uğurlama… Sanki biz orada yokmuşuz gibi davranıldı. Personel içinden “Oh be kurtulduk! ” bile demiş olabilir.

Bu tavır karşısında Yataş’a karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yataş gibi köklü ve güvenilir bir markada, Premium bir müşteri deneyimi yaşayacağımı düşünüyordum. Ama açıkçası bu mağazaya bir daha uğramayı dahi düşünmüyorum.

Göstermelik değil, gerçekten müşteri memnuniyetine değer veren bir marka olduğunuzu düşünüyorsanız; bu şubenin personel yaklaşımını ciddiyetle değerlendirmenizi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonları almanızı rica ediyorum.