Yataş Supreme Pedic Sette İlk Kullanımda Baza Demiri Eğildi, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

29 Ağustos’ta Metrocity AVM Yataş Bedding mağazasından aldığım Supreme Pedic 3’lü setin kurulumu yapıldı. 31 Ağustos’ta bazanın içine eşya yerleştirip kapattığımda tam kapanmadığını fark ettim. Açıp kontrol ettiğimde bazanın demirinin büküldüğünü gördüm. Hemen Metrocity mağaza sorumlusu ile iletişime geçtim ve talep açıldı, ancak 12 gün boyunca hiçbir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine 12 Eylül’de genel merkez müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. 15 Eylül’de gelen servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını, kilit kapalı iken kapatılmaya çalışıldığını belirterek bükülen demirin 3.200 TL karşılığında değiştirilebileceğini söyledi. Kendisine kilidi kapatmadığımı, amortisör yerindeki vidanın çok sıkıldığı için basınç sebebiyle bükülme olabileceğini, çünkü 2 ayrı yerde bükülme olduğunu söyledim. Ayrıca, kilit kapalı bile olsa 50 kiloluk bir insanın bu demiri nasıl bükebileceğini ya da bu kadar kolay bükülebilen kalitesiz bir malzemenin neden kullanıldığını sordum. Ayrıca, kilit kapalı dahi olsa, yıllardır bilinen bir markanın bu değişimi garanti kapsamında ücretsiz yapması gerektiğini düşünüyorum. Her hatayı kullanıcıya bağlayacaksak, neden garanti kapsamında bu yatak seti satılıyor?
Metrocity AVM Yataş Bedding'deki sorumlu ile görüştüğümde, benzer olayın daha önce başka bir müşteri tarafından da yaşandığını belirtti.

Ürünü ilk kullanımda yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve Yataş gibi kurumsal bir firmanın böyle kalitesiz bir malzeme kullanması, bu şekilde yaklaşması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bu kadar yüksek fiyatlı ve kaliteli olduğu iddia edilen bir üründe demirin bu kadar kolay bükülmesi kabul edilemez. Üstelik 2 yıl garantisi bulunan ürün için bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Ücretsiz onarım ya da ücret iadesi talep ediyorum. Fatura belge numaram: PRK2025000184104. Ürünün toplam bedeli 28.990 TL’dir. Konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.