to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Smart Track Pocket Yaylı Yatakta Çökme Sorunu Ve Garanti Değişim Talebi
02.12.2020 tarihinde Düzce Yataş S**** K***** bayisinden 7.000 TL ödeyerek 160X200 Smart Track pocket yaylı yatak satın aldım, yatak 15.01.2021 tarihinde tarafıma teslim edildi. O dönem bütçemi zorlayarak, en kaliteli olduğunu düşünerek bu yatağı tercih ettim. Ancak yatağı aldıktan birkaç ay sonra hem üst kapitonesinde hem de yaylarında ciddi bir çökme problemi oluştu, özellikle yatağa yattığımda yaylarda belirgin bir çökme hissediliyordu ve eşimle birlikte rahat etmek için aldığımız yatakta rahat edemez hale geldik.
Durumu Yataş müşteri hizmetlerine ilettiğimde önce yatağı döndürmem gerektiği söylendi, ancak bu modelin döndürülmeyen bir yatak olduğunu belirttiğimde bu kez baş ve ayak kısmını çevirerek kullanmam tavsiye edildi. Oysa satış sırasında bu yatağın çevirmeye gerek olmayacak şekilde tasarlandığı anlatılmıştı. Buna rağmen önerilen şekilde kullanmayı denedim fakat sorun devam etti ve Konfor sağlanamadı.
Daha sonra tekrar Yataş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis, yaşadığım çökme probleminin normal olduğunu, yatağın vücudumuzu “hafızaya aldığını” söyleyerek oklava testi yaptı ve yine yatağı her ay kendi etrafında çevirerek kullanmamızı tavsiye etti. Oysa yatağın içinde adeta kaybolduğumuzu, nefes almakta zorlanacak kadar gömüldüğümüzü ifade etmemize rağmen bu durumun normal olduğu savunuldu. Yaylarda da çökme olmasına karşın yaylarda sorun olmadığı iddia edildi. Eğer gerçekten sorun yoksa, her ay çevrilmesi gerekmeyen bir yatağı neden aylarca çevirerek kullanmak zorunda kaldığımız konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Servise güvenerek uzun süre kendimizde sorun aradık fakat aslında sorun, kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan beklediğimiz kaliteyi alamamamızdı. Aynı model yatakla ilgili onlarca şikayet okudum ve tüm müşterilerin benzer çökme probleminden bahsettiğini gördüm. Buna rağmen Yataş’ı tekrar aradığımda artık ücretli servis talep edilmesi üzerine tamamen hayal kırıklığına uğradım. Yatağım hâlâ garanti kapsamında ve faturası da elimde mevcut olmasına karşın yaşadığım bu kronik çökme problemi çözülemedi, şu an hâlâ aynı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
Yataş’tan beklentim, garanti kapsamında yaşadığım bu kronik çökme problemi nedeniyle yatağımın değiştirilmesidir. Sorunumun garanti koşulları çerçevesinde, ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Yataş müşteri hizmetleri aradı. Bizi 5 yıl oyaladıktan sonra dolgu garantisinin 4 yılda bittiğini söyledi. Halbuki ben yatağın 3. Ayından beri muhatap bulamadım. 10 yıllık yay garanti tespiti içinde 1800 servis ücreti istiyorlar. Her zaman dediğim gibi Yataş pişmanlıktır.
