Yataş’ta Çökme Sorunu Ve Servis Randevusunun İptali Mağduriyet Yaratıyor

20.02.2025 tarihinde Yataş’tan spinal Support Cool RP pocket yaylı yatak satın aldım. Yaklaşık son iki aydır hem benim tarafımda hem de eşimin tarafında fark edilir bir çökme oluştu. Yataş’ı aradığımda ürünün 2 yıl garantili olduğu, servis ekibinin gelerek yatağı kontrol edeceği söylendi.

Bu görüşmeden sonra 6 Temmuz haftasında yine arandım ve servisin bana randevu için dönüş yapacağı belirtildi, ancak kimse aramadı. Tekrar Yataş’ı aradığımda, konunun ilgili birime aktarıldığı ve gün içinde randevu oluşturulacağı söylendi, buna rağmen yine arayan olmadı. Yaklaşık üç gün sonra, 15 Temmuz’da bu kez servis tarafından aranarak ertesi gün kontrole gelineceği söylendi. Ben özellikle saat verilmesi gerektiğini, evde olmayabileceğimizi belirttim, ancak saat veremediklerini, gün içinde geleceklerini ilettiler.

Bu bilgiye güvenerek iş yerimden öğleden sonra izin aldım, eve geçerken servis görevlisini aradım fakat telefonlarıma cevap verilmedi. Eve geçip beklememe rağmen gün boyunca kimse gelmedi, telefonlar da yine açılmadı. Akşamüstü 17.36 civarında arayıp o gün gelemediklerini, ufak bir kaza geçirdiklerini ve ertesi gün geleceklerini söylediler. Ben de tekrar iş yerimden izin almak zorunda kalacağım için bunu kabul etmedim; yaşadığım zaman kaybını ve mağduriyetimi hiçbir şekilde telafi edemeyeceklerini belirttim.

Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek Yataş’tan alışveriş yaptım; ancak hem yatakta yaşadığım çökme sorunu hem de servis sürecinde randevuya uyulmaması, aranmamam, telefonlarıma dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllık iznimden gün kullanarak boş yere evde servis beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

Yatağımın ivedilikle yetkili servis tarafından incelenmesini, çökme sorununun tespit edilip gerektiğinde onarımının ya da değişiminin yapılmasını ve servis planlamasının kurumsal bir firmaya yakışır şekilde, müşteriyi mağdur etmeyecek biçimde organize edilmesini talep ediyorum.