Yataş Siparişimin Gecikmesi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Yataş Bedding’in internet sitesinden Pamena ve Diamond çift kişilik uyku seti ile standart bambu yastık sipariş ettim. Sipariş numaram YB43361130’dur. Tahmini teslim tarihi 10 Ekim olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık bir buçuk haftadır 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ürünlerin kargoya verildiği söyleniyor ancak herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmıyor. Kargoya verselerdi zaten Aras Kargo tarafından bana bir takip numarası iletilmesi gerekirdi. Buna rağmen “bir sorun oluştu, düzelecek” denilerek iki haftadır sürekli erteleniyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bugün tekrar aradığımda 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, artık daha fazla bekleyemeyeceğimi, siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iptal ve iade talebimin de şu an için karşılanamayacağı ifade edildi.

Ürünlerimin en geç pazartesi günü elime ulaşmaması halinde e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Yataş markasına bildirmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım gecikmenin ve iletişim sorunlarının acilen giderilmesini, ya ürünlerimin gecikme olmadan teslim edilmesini ya da derhal iptal ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.