Çift Taraflı Nevresimde Bir Yüz Çekti, Şeffaf Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi

Yataş Bedding online alışveriş sitesinden sipariş numarası yb11783479 olan Pamena tek kişilik çift taraflı nevresimi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra 5 Ekim civarında ilk kez yıkayıp kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık iki hafta önce yeniden yıkayıp yorgana geçirdiğimde, çift taraflı kullanılan nevresimin bir yüzünün çektiğini, diğer yüzünün ise normal kaldığını fark ettim. Bu durum hem görüntü olarak hem de kullanım açısından ciddi bir sorun oluşturdu.

Ürünü iade edilmesi talebiyle, bana verilen iş emri kodu üzerinden Yataş’a gönderdim. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün aynen tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece inceleme yapıp ürünü geri gönderdiklerini, müşteriye ayrıca bilgi vermediklerini, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söylediler. Yani yaşadığım sorunla ilgili hiçbir açıklama yapılmadan, sonuç paylaşılmadan ürünün geri gönderilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Çift taraflı kullanılabilen bu nevresimdeki çekme sorununun üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca inceleme ve iade süreçlerinde müşteriye şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürün faturası ve ilgili tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.