Yataş Yatak Teslimatı Gecikti ve Müşteri Desteği Yanıtsız

31.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş Cool&wool Pocket Yaylı çift kişilik yatak siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen Yataş markalı bu ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Sipariş numaram 471 830 758 5 olup, ödemeyi kredi kartı ile 23.190 TL olarak yaptım. Parasını peşin ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesinden, sürecin her aşamasından ve özellikle teslimattan doğrudan Yataş’ı sorumlu tutuyorum.

Hepsiburada üzerinden destek kaydı oluşturmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Asıl üretici ve marka olarak Yataş’ın bu süreci sahiplenmesini beklerken, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, WhatsApp hattından da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yataş hem markası hem de büyüklüğüyle, sattığı ürünün müşteriye ulaşmasını sağlamak ve yaşanan gecikmeyi aktif biçimde takip etmek zorundayken, bu sorumluluğunu yerine getirmemekte ve müşterisini tamamen sahipsiz bırakmaktadır.

Horoz Lojistik denen kargo firması ile bu kadar çok sorun yaşayan müşteri varken halen bu kargo ile çalışıyor olması müşteri memnuniyetsizliğinden başka hiçbir şey getirmiyor.

01.08.2026 tarihinde kargoyu teslim alan Horoz Lojistik tam 9 gündür kargoyu teslim etmedi, teslim edildi gösterdi farklı bir kargo kaydı oluşturdu. Ben parasını ödediğim ürünün teslimatını beklerken Yataş parasını aldı kenara çekildi. Aradığınızda karşınızda muhatap bulamıyorsunuz WhatsApp üzerinden yazıyorsunuz sizi hiç iplemiyorlar. "Hepsiburada ekibimize talebiniz ve sipariş numaranız iletildi. Tarafınıza dönüş yapılacaktır." yazıp geçiyorlar ne arayan var ne soran.

Yataş’ın, Hepsiburada üzerinden satılan bu ürünün teslimat sürecini derhal sahiplenerek yatağımı en kısa sürede adresime teslim etmesini talep ediyorum.