Yataş Mağazasında Değişim Sözü İhlali Ve İade Reddi

İzmir Westpark AVM’deki Yataş mağazasından 20 Aralık 2025 tarihinde bir nevresim takımı aldım. Ürünü alırken paket açılmadığı için kendi yatağıma uyup uymayacağını sordum ve özellikle “Olmazsa değiştirebilir miyim? ” diye teyit ettim. Mağaza çalışanları da net bir şekilde değişim yapabileceklerini söyleyince buna güvenerek ürünü satın aldım.

Eve gittiğimde nevresim takımının yatağıma göre çok büyük olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 25 Aralık 2025 tarihinde, yani sadece 5 gün sonra, ürünü değiştirmek için aynı mağazaya geri götürdüm. Ancak bu kez şirket politikası gerekçe gösterilerek değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi ve alım aşamasında bana verilen söz dikkate alınmadı, ayrıca bu politikanın nedenini de açık ve net bir şekilde izah etmediler.

Ben ürünü, çalışanların “olmazsa değişim yaparız” beyanına güvenerek aldım. Yatağıma uygun bir nevresim takımı ile değişim yapılmasını, eğer bu mümkün değilse de ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.