Yataş Mağazası İade Sözü Verip Reddedildi; Değişim Talebi Kabul Edilmedi

Ümraniye Oryapark Yataş Mağazası’ndan 150X200 ölçülerinde bir baza satın aldık. Acelemiz olduğu için hızlı teslimat sözüyle, mağazada o anda ellerinde bulunan model ve renklerden birini seçtik. Yaklaşık bir hafta sonra montaj için eve geldiler ancak bazanın ayakları yerlerine tam oturmadı, sabit durmadı. Montaj ekibi ayakların olduğu yere yeniden vida yuvası açmak istedi fakat biz sıfır ürünün bu şekilde delinmesini kabul etmeyerek yeni baza talep ettik.

Mağaza ile görüştüğümüzde ellerinde yeni ürün olmadığını, satış tutarını iade edebileceklerini söylediler. Bir buçuk ay yeni ürün beklemek istemediğimiz için iade sürecinin başlatılmasını istedik. Ertesi gün aradığımızda bu kez iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. İsmini özellikle paylaşmayan mağaza müdürü, istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyleyerek son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergiledi.

Biz de önemli olanın hızlı teslimat olduğunu, ellerinde olan herhangi bir uygun modelle değişim yapılabileceğini, gerekirse fiyat farkını da ödemeyi kabul ettiğimizi belirttik. Ertesi gün Yataş genel merkeze e‑posta atılması gerektiği, onay gelirse değişim yapılacağı ve “merak etmeyin, sorun çıkmaz” denildi. Ancak birkaç gün sonra tekrar arandığımızda, firmanın model değişimini kabul etmediği, yine aynı model bazanın teslim edileceği ve ne zaman teslim edileceğinin de belli olmadığı söylendi. Ürünü teslim bile almamışken model değişiminin bu kadar zorlaştırılmasını ve baştan verilen sözlerin sonradan inkar edilmesini asla kabul etmiyorum.

Paramızla mağdur edildik. Başta iade var denip sonra vazgeçilmesi, ardından “değişim olur” denip onun da reddedilmesi, üstüne bir de kaba bir dille “istediğiniz yere şikayet edin” denmesi Yataş markasına hiç yakışmıyor. Teslim edilmeyen bir ürün için model değişiminin bu derece sorun edilmesini mantıklı bulmuyorum ve bu süreçte markaya olan güvenim tamamen bitti.

Talebim, en başta bize söylenen doğrultuda, acilen ve net bir tarih verilerek ya uygun bir başka modelle değişim yapılması ya da satış bedelimizin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.