Yataş Küflü Yastık Gönderdi

Yataş şirketinden 10 adet yastık siparişi verdim. Siparişlerimi açtığımda bir adet yastığın ıslak, aşırı kokulu ve üstü küflenmiş şekilde geldiğini fark ettim. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde iade işlemi yapmam gerektiğini öğrendim. Ben bu durumda mağdur olduğumu ve haftanın altı günü çalıştığım için iade kodu alıp kargoya vermeye zamanımın olmadığını belirttim. Ancak maalesef, yetkililer tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde olup olmadığını sormak istiyorum. Kendi hatalarınızı neden müşteriye ödetmektesiniz ve neden iade işlemiyle uğraşmak zorundayım? Müşteri memnuniyeti, oluşan hataların telafi edilmesi gerektiğini ifade eder. Depolama koşullarınızı sorguluyorum; çünkü bir yastık nasıl bu hale gelebilir? Müşteri memnuniyeti anlayışınız nedir? Müşteri olarak suçumuz nedir ki, ürünü tekrar paketleyip, işten izin alıp, otobüse binip, kargoya gidip bu süreçle uğraşmak zorunda kalayım? Anlaşılan o ki, sizin isteğiniz müşterinin bu zahmete katlanması ve parasının size kalması. Bu mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.