RollPack Gönderiminde Çökük Yatak, 72 Saat Bekletme Ve Yanıtsız WhatsApp

25.03.2026 tarihinde Yataş’ın online satış kanalından Athletic model yatak satın aldım. Yatak roll-pack olarak gönderildi. Paketi açtığımız anda yatağın ortasının çökük olduğunu gördük. Bunun üzerine Yataş müşteri hizmetlerini aradığımızda, yatağı 72 saat boyunca kullanmadan bekletmemiz gerektiği ve bu süre sonunda düzeleceği söylendi.

Talimatlara uyarak bekledik, hatta daha 24 saat dolmuşken hiçbir düzelme olmadığını fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve durumu belirttik. Yine beklememiz gerektiği, düzeleceği söylendi. Ancak 72 saat sonunda da yatakta hiçbir düzelme olmadı, aksine ortası çukur, ayak tarafı kalkık, tamamen kullanılamaz, dengesiz ve saçma bir şekil aldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez telefonla yardımcı olmak yerine WhatsApp hattına mesaj atmamız gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye de uyarak WhatsApp üzerinden yazdık fakat ne arayan oldu ne de soran, hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Bunun üzerine bir Yataş bayisine gidip durumu anlattım, oradaki yetkili bu model yatağın roll-pack gönderime uygun olmadığını, bu yüzden iade etmem gerektiğini, bana zorluk çıkarılabileceğini ama ısrarcı olmamı, iade sonrası aynı yatağı düzgün, hazır halde teslim edebileceklerini söyledi.

Bayiniz bile bu ürünün bu şekilde gönderilmesinin doğru olmadığını kabul ederken, neden hâlâ online satışta bu yöntemle gönderim yapıldığını ve müşterilerin mağdur edildiğini anlamıyorum. Ürün şu anda kullanılamaz durumda olmasına rağmen yaptığım başvurulardan da herhangi bir sonuç alamadım.

Adım B********** Ö****, sipariş numaram YB24664486’dır. Kullanılamaz durumda teslim edilen bu yatağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek acilen değişiminin yapılmasını ya da talebim doğrultusunda para iadesinin gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.