Yataş Binevler Bayisinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

20 Eylül’de Kahramanmaraş Binevler Yataş bayisinden 2 adet baza, başlık ve yatak siparişi verdik. Satış görevlisi, en geç 20 gün içinde istediğimiz ürünlerin hazırlanıp adresimize teslim edileceğini söyleyerek bizi bu süreye güvenmemiz konusunda ikna etti.

Ancak belirtilen sürenin dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben aradığımda, ürünle ilgili bilgi alınıp bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse dönüş yapmadı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda, ürünün üretiminin bittiğini ve sadece nakliye beklediğini, hafta içi adrese teslim edileceğini ifade ettiler. Buna rağmen üzerinden bir hafta daha geçti, ne teslimat yapıldı ne de bilgi verildi ve siparişten itibaren toplamda yaklaşık 5 hafta geçmiş oldu.

17 Ekim günü durumu yüz yüze öğrenmek için mağazaya gittiğimde ise, önceki telefon görüşmelerinin aksine, ürünün hâlâ imalat aşamasında olduğunu öğrendim. Bu noktada yaşadığım güven kaybı nedeniyle siparişin iptalini istedim; ancak para iadesinin yaklaşık 3 hafta süreceği söylendi. Bugün ise sadece bankaya iade için dilekçe verdiklerini öğrendim. Teslimatın defalarca gecikmesi, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, sürecin sürekli benim takiplerimle ilerlemesi ve üstüne bir de iade sürecinin bu kadar uzun tutulması nedeniyle kendimi hem mağdur olmuş hem de kandırılmış hissediyorum.

Yataş’tan ve özellikle Kahramanmaraş Binevler bayisinden yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, 32.000 TL tutarındaki kredi kartı taksitli ödememin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle ilgili satış görevlisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bayinin genel merkez tarafından ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.