Yataş Bedding Bilkent Mağazası 4 Haftalık Teslimat Taahhüdünün İhlali Ve İade Sorunu

18 Mayıs 2026 tarihinde Yataş Bedding Bilkent Ankara Mağazası’ndan Canto yatak başı (antrasit renk) satın aldım. Ödeme olarak 8.690 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve teslimat süresi hem mağazada hem de web sitelerinde belirtildiği şekilde 4 hafta olarak taahhüt edildi. Buna rağmen 27 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi gerçekleştirildi.

Bu süreçte defalarca mağazayla iletişime geçtim. Dört farklı seferde, yazılı ve sözlü olarak ürünün imalattan çıktığı ve teslimatın gelecek hafta yapılacağı bilgisi verildi; ancak her seferinde bu sözler tutulmadı. Firma yetkilileri yaşanan bu gecikme ve aksaklığı sahiplenmek yerine, sanki ortada bir sorun yokmuş gibi davranmayı tercih etti. 17 Temmuz 2026’da para iadesi talebinde bulundum, mağaza müdürü iade talebimi muhasebeye ilettiğini söyledi ancak yazılı bir iade teyidi paylaşmadı ve bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Ayrıca satın alma sırasında bana bir link ile iletilen sözleşmeye erişimim daha sonra kapatıldı. Tüm bu yaşananlar, verilen taahhüdün yerine getirilmemesi, defalarca teslimat sözü verilip tutulmaması, sözleşme linkine erişimin engellenmesi ve sürecin genel olarak gayri ciddi bir şekilde yürütülmesi nedeniyle tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Paramı alıp alamayacağımdan bile emin olamadığım, aylarca zaman, enerji ve psikolojik olarak yıprandığım bir süreç yaşadım.

Ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyim nedeniyle Yataş Bedding Bilkent Ankara mağazasını çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.