Yatak Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Biz AVM'de gezerken yeni açılan Yataş'a baktık. 'Yarın zam gelecek' diyerek bizi ikna ettiler. Ionik Energy yatak, baza ve başlık aldık. 5 gün sonra internette merak edip baktım, fiyatı düşmüş. Mağaza müdürünü aradım ve durumu ilettim. 'Gelin, ürün vereyim yerine' dedi. Neyse, siparişler geldi. Evimize geldikten 5. gün sonra yatağın ortası şişti. Müdüre yazdım, 'Değişelim' dedi. Ben de tamam dedim, inisiyatif olarak değişiyor sandım. Meğer bizim aldığımız kampanya varmış: 4 ay kullan, memnun olmazsan değiş kampanyasıymış. Mağazaya gidince aynı yatağı vermem dedi; meğer o kampanyanın kuralı buymuş. Sonradan öğrendim ki, 15 gün içinde bu sorun olursa servisi aramak gerekiyormuş, o zaman sorgusuz değişim yapılıyormuş. Sancaktepe Çamsan AVM'deki müdür ve çalışanlar çok bilgisizdi. Daha sonra her gittiğimizde 'Yatak seçin, değişelim' dediler. Ancak tüm yatakların fiyatı yüksekti. Ben de inat ettim, Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Sonuç gelene kadar kullanırım dedim. Bir gün servisi çağırdım, onlar da yatağın üretici hatası olduğunu, taşırken veya depoda katlandığından süngerin altındaki yapışkanın çıktığını, istersek yeniden yapacaklarını, 4-5 gün yataksız kalacağımızı söylediler. Ben de kampanya sürem bitmemişse değişelim diye yine mağazaya başvurdum, ama sürem bitmiş. Mağaza müdürü bizi zamanında servise yönlendirseydi zaten sorgusuz yatağım değişecekti. Kampanyayı kaçırınca bu kez 'servis gelsin, yapsın' dedim, ama bu kez de Tüketici Mahkemesi'nin sonucunu değiştirmesin diye vazgeçtim. Burada mağaza müdürü hatalı. Servise yönlendirseydi kullanıcı hatalı olmadığını görür ve değişim yapılırdı. Bana sürekli başka yatak beğenin dendi, meğer kampanya dahilinde değişecekmiş; diğer yataklar ise daha pahalıydı. Ben de bunun bizden kaynaklanmadığını anlatmaya çalıştım. Yetkili servisi bu konu hakkında çok kez aramama rağmen hem kampanya sürem bittiği için yatağı değiştiremedik hem de sinirlerimiz altüst oldu. Şu an Tüketici Mahkemesi'nin sonucunu bekliyoruz. Yatak beş günde şişmez. Belki de kullanılan yatağı bize geri verdiler. Zaten mağaza müdürü de 'Onarım yapıp bize geri verirler, mağazamda satamam' dedi.