Ultra Sert Yatak Ve Söz Verilen 120 Gün Değişim Hakkının İhlali

Yataş’tan 04.10.2025 tarihinde Antalya Eryap Mobilya mağazasından Prestige Prime yatak satın aldım. Satın alma aşamasında yatağın ultra sert bir ürün olduğu kesinlikle belirtilmedi, gerekli bilgilendirme yapılmadı. Yatağı kullanmaya başladığımızda aşırı sert olduğunu, üzerinde uyumanın neredeyse imkansız olduğunu fark ettik.

Satış ve reklam kanallarında 120 gün değişim süresi olduğu vurgulanarak insanlara güven veriliyor; ancak memnuniyetsizliğimi ilettiğimde “siz o kampanyaya dahil olmamışsınız” denilerek bu haktan yararlanmadım. Satış esnasında kampanya kapsamı ve şartları dahil hiçbir detay açık ve net şekilde belirtilmedi; bu durum kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Markayı tercih etmemde sosyal sorumluluk çalışmaları olan bir şirket olması önemli bir etkendi; ancak şu an karşılaştığım tablo, sattığı ürünün ve verdiği sözlerin arkasında durmayan bir marka görüntüsü yaratıyor ve bu durum beni gerçekten üzüyor. Mağaza ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde de değişim ya da başka bir çözüm konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Prestige Prime yatağın ultra sert olması nedeniyle konforlu bir uyku imkanı sunmaması ve satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, yatak için ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.